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Norauto is connected avec son Norauto Social Expérience

Si les marques se tournent de plus en plus vers les réseaux sociaux, elles en oublient parfois de reintégrer en interne ces paroles de consommateurs ! Et oui, n’oublions pas que toutes ces voix doivent également être remontées auprès des équipes, pour les valoriser, les informer, pour s’améliorer… bref, pour capitaliser sur ce savoir et ces retours d’internautes !

Dans une démarche de développement de sa présence sociale, Norauto vient de mettre en place un nouveau projet nommé : Norauto Social Expérience.

norauto social experience social wall

A l’entrée de son siège social, ce mur connecté informe les collaborateurs présents de toute l’activité Norauto en live ! Facebook, Twitter, Foursquare, Instagram, ces 4 réseaux sont présents sur ces 3 écrans connectés qui remontent la parole des internautes, une véritable immersion pour chacun que de voir les clients du quotidien participer et s’intégrer dans la vie du groupe. Un écran central propose l’évolution des statistiques sur les différents réseaux.

Allez, parce qu’une petite vidéo, ca parle souvent mieux…

httpvh://www.youtube.com/watch?v=ophImKxGrok

Ah oui, petite précision, pas peu fier car c’est On Prend Un Café derrière ! (quoi ! un peu d’auto promo ca fait pas de mal parfois ! :)

Community manager, quel est son rôle ? quel est son poste ?

Je viens de tomber sur la vidéo de TechTocTV sur le « Community manager , un poste à responsabilité« . J’ai tenté de résumer la vidéo qui fait 1heure mais bien entendu… mon résumé ne reprend pas TOUS LES POINTS ! Je vous conseille donc de prendre une heure de votre teps pour au moins écouter !

Autour de la table :

  • Frédéric BASCUÑANA, CEO de Webcastory et fondateur de TechTOCtv
  • Patricia Gallot-Lavallée, Kenazart Strategy Interactive
  • Sophie MAHEO, Community manager à l’Université Paris Descartes
  • Gilles Misrahi, Permis de bouger
  • Arnaud Schoumacher, chargé de recrutement chez Voyages-Sncf.com

Pour résumer, je ne vais pas garder la trame de la vidéo, mais je vais plutot faire en 2 parties sous forme de points clés

Besoin, Définition, Rôle du Community Manager

  • Le community manager n’est pas un support clientèle ! Il est présent pour communiquer sur l’image de marque auprès des communautés sur les outils sociaux.
  • Ce n’est pas forcément lui (ou la marque) qui est à l’origine de la (les) communautés : Exemple pris d’Auchan et ses 247 communautés existantes sur lesquelles la marque n’est pas à l’origine
  • Le community manager apporte de la visibilité et essaie de mieux de connaitre l’internaute pour mieux lui donner quelque chose !
  • Corporate ? Politiquement correcte ? peu importe, il doit s’adresser aux internautes d’une autre manière
  • C’est une fonction HUMAINE avant tout ! humain dans la relation mais également dans la connaissance. D’ailleurs, tous les communautés manager n’ont pas le même niveau de connaissance dans le sens où ils sont plus à l’aise dans certains domaines. Du coup, il n’existe pas de profil type mais de nombreux profils de community manager en fonction :
    • des objectifs de la marque
    • des communautés
  • Une règle d’or : Transparence et originalité
  • Une difficulté pour le Community Manager, son double rôle et sa double légitimité :
    • Hiérarchique : avec la marque et son employeur
    • A égal avec la communauté sur la communication
  • Le Community Manager va s’effacer à un moment pour laisser la communauté totalement parler. Va t’on passer d’un Community Manager Physique à une Entité Morale de Community Management (cf expérience à Paris Descartes)

Les Keywords du profil de Community Manager

  • Passionné par le web
  • Impliqué dans les réseaux
  • Bloggeur (c’est un gros plus)
  • Avoir de la répartie
  • capable de prendre du recul
  • être réactif
  • avoir un sourire virtuel
  • présent partout
  • avoir une proximité avec le sujet/la marque
  • être médiateur, en gardant un discours cohérent pour la marque et la communauté
  • sensible aux outils et adapter le discours à ces outils

Pour finir, vous vous retrouvez dans cette description, vous cherchez un job ? regardez la vidéo jusqu’au bout et vous verrez que l’on recherche des community manager !

Les co-fondateurs du Yulbiz à Lille pour une conférence médias sociaux

Le web 2.0 : quelles applications dans un contexte business, les outils, les usage et le ROI, voici toute l’ampleur de la question qui sera traitée le 5 juin matin à Euratechnologies.

Philippe Martin« Dix technologies du web 2.0 qui permettent de bâtir l’ADN numérique de votre entreprise »

A l’ère de l’économie de la conversation, l’entreprise est confrontée au choix des outils et technologies qui  supporteront sa stratégie de communication et de conversation (que ce soit à l’interne ou à l’ externe). Depuis l’avènement du web 2.0 en 2005, la panoplie des applications est multiple et diffuse. Des blogs au microblogging en passant par les sites de partage photos- audios- vidéos, les outils de veille et d’alerte, les réseaux sociaux, quels sont les incontournables et pourquoi.

Claude MalaisonQuels sont les avantages et enjeux pour une entreprise à intégrer de nouvelles stratégies de collaboration et de partage, issues du Web 2.0 ?

Des avantages de performance et d’efficacité mais aussi et surtout des enjeux d’expertise et de mémoire. D’une part, une bonne partie des entreprises vont perdre au cours des prochaines années une part importante de leur force de travail. D’autre part, arrivera une nouvelle génération d’employés. Pour que l’entreprise évite de perdre l’expertise de ses retraités et puisse la communiquer à ses nouveaux employés, il devient primordial de créer une mémoire et de transmettre l’expertise.
Dans sa conférence, M. Malaison expliquera quelles sont les dix étapes essentielles à la création de la Mémoire de l’Entreprise 2.0 et quels sont les outils privilégiés pour ce faire.

Michelle BlancMédias sociaux et l’entreprise, Médias sociaux dans le monde, Médias sociaux et référencement Exemples concrets d’utilisation des médias sociaux et ROI

Les entreprises de ventes en ligne britannique ont maintenant plus de visites des sites de médias sociaux que des activités publicitaires de « coûts par clics ». Ce n’est pas le seul avantage de ces médias des consommateurs. Que font les entreprises nord-américaines sur les médias sociaux, quel est le profil sociodémographique des usagers de ces divers outils, quels sont les avantages en termes de référencement et de positionnement dans les engins de recherches et quels sont les retombés d’affaires directes et indirectes.
Voilà quelques-unes des questions qui seront abordées par Michelle Blanc lors de sa présentation.

Pour plus d’informations

  • Quand : Vendredi 5 juin 2009 – Matin
  • Où : Euratechnologies – 165 avenue de Bretagne – F-59000 Lille
  • Qui : Awak’iT Lille et DigiPort
  • Combien : Gratuit
  • Inscription : sur le site Digiport (pour info, je n’arrive pas à m’enregistrer… j’espère que ca marchera demain :) )

Un apéro Yulbiz – BlogEnNord – Référenceur pour finir la journée

As usual, un petit apéro est organisé pour finir la journée comme il faut et pour continuer à échanger sur ces sujets autour d’une bonne bière. Ca se passe à 18 h 30 au Monde Moderne, 12 rue des Trois Couronnes à Lille (et c’est pas moi qui vait me plaindre du changement de lieu !!! :D ). comme d’habitude également, une page Facebook est disponible pour l’inscription.