La Poste, on a tous à y gagner… ou pas

Tout le monde connait mon point de vue sur le service client la poste et mes problèmes avec colissimo, du coup, je ne peux passer à coté de cette parodie. Vous avez surement vu la nouvelle pub la poste avec les 64 millions d’utilisateurs blablabla… bon j’aime pas la pub car le coup des utilisateurs qui racontent le service, je rigole… un service postal moisi par l’intérieur… et qui se fiche royalement de l’extérieur (vivement l’ouverture de leur service consommateurs d’ailleurs). Aller résultat, voici pour moi, la VRAIE publicité La Poste (mais par Mozinor ^^)

Episode 3 : La réponse La Poste

Et bien je suis surpris… La poste répond aux questions qu’on lui pose sur son site web. Pour ceux qui suivent mes histoires j’essai de porter une réclamation (je dirais pas une plainte encore) pour une produit détérioré pendant l’envoi.

voici la réponse :

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message concernant votre colis suivi .
Conformément aux conditions générales de vente régissant cet envoi, l’expéditeur peut demander, muni de son bordereau d’expédition, l’ouverture d’une enquête pour connaître le sort de son colis soit auprès de son bureau de poste, soit directement auprès de Coliposte en adressant sa demande sur papier libre accompagnée d’une copie du récépissé de dépôt à :

Service clients Coliposte
BP 7500
88107 Saint-Dié Cedex.

Je regrette cette situation et les désagréments occasionnés.
Cordialement,

Clara,
Service clients Grand Public.

Aller, je retourne embêter mon expéditeur avec ces détails… en tout cas merci pour vos réponses et vos suggestions

La poste : Episode 2, mécontentement au niveau maximum

probleme d'assurance avec la poste

Pourquoi les choses ne sont jamais simples avec ces grosses machines étatiques…

Pour ceux qui veulent avoir le début de l’histoire, je vous invite à relire mon premier message.

Nouvelle du jour : pour porter une réclamation, il faut qu’il y ait un procès verbal. Donc en gros, si je résume, La Poste fait ce qu’elle veut. car dans mon cas, il n’y en a pas eu… du coup je ne peux pas porter de réclamation (enfin mon expéditeur ne peut pas).

donc c’est génial, on prend des assurances, on se couvre mais si La poste ne remplit pas les bons qui permettent de les faire fonctionner… vous l’avez dans le c**.

le système parait un peu vérolé non ?

Donc pour résumer, pour porter une réclamation, il faut que la poste note une détérioration de sa part… ce qui pour la poste reviendrait à se tirer une balle de pied, donc ils ont raison autant oublier ce petit papier qui prouve leur incompétence à faire leur travail correctement.

Si jamais vous travaillez à La poste, que vous avez vécu la même situation ou bien que vous detenez une solution, je suis preneur !!!

MAJ 19h : mail ce jour

bonjour

je suis scandalisé de me faire balader de bureaux de poste en bureaux de poste pour un problème d’assurance et de réclamation. aucun bureau ne veut prendre ma réclamation sous pretextant des problèmes dans l’autre.

vous avez fait une erreur sur mon envoi en ne réalisant pas un procès verbal sur une détérioration de colis (endommageant au passage son contenu).

Ce PV étant nécessaire pour ouvrir une réclamation, comment faisons nous ?

je me pose la question des assurances sur les envois si vous ne réalisez pas les opérations permettant de justifier et de bénéficier de cette protection.

je vous invite à entrer en contact avec moi pour trouver une solution

06 xx xx xx xx

Cordialement,

Test de la semaine : Service réclamation La Poste / Coliposte

Epiphone Les Paul Standard PlusJe viens de m’acheter une nouvelle guitare, tout content de mon achat je n’attendais qu’une chose… sa livraison.
Jusqu’à la livraison et l’ouverture du colis, j’avais le coeur remplit de joie… mais après l’ouverture, cette joie s’est vite transformée.

En effet mon colis a été endommagé (et son contenu également !) pendant le transport avec reconditionnement par les soins de La Poste. (reconditionnement sans PV au sein des services de La Poste au passage).

Je me lance donc à partir de ce jour dans une longue procédure. J’ai toutes les preuves de la détérioration pendant le transport (carton défoncé, reconditionnement avec les scotch La Poste, étiquette de la poste attestant du reconditionnement sur le colis et bien entendu la marque…BELLE marque sur la guitare).

Cette expérience va être mon premier essai du service réclamation auprès de La Poste, je vais voir ce que ca donne.
En tout cas pour le moment, je suis tombé sur 2 personnes sympa et qui m’ont bien guidé. J’espère maintenant que la réclamation auprès du bureau de Poste de l’expéditeur se passera aussi bien.

Si vous avez des expériences similaires, je vous invite à me les raconter (soit pour bien me démoraliser, soit pour me rassurer)