Community manager, quel est son rôle ? quel est son poste ?

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24 juin 2009

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Je viens de tomber sur la vidéo de TechTocTV sur le « Community manager , un poste à responsabilité« . J’ai tenté de résumer la vidéo qui fait 1heure mais bien entendu… mon résumé ne reprend pas TOUS LES POINTS ! Je vous conseille donc de prendre une heure de votre teps pour au moins écouter !

Autour de la table :

Frédéric BASCUÑANA, CEO de Webcastory et fondateur de TechTOCtv
Patricia Gallot-Lavallée, Kenazart Strategy Interactive
Sophie MAHEO, Community manager à l’Université Paris Descartes
Gilles Misrahi, Permis de bouger
Arnaud Schoumacher, chargé de recrutement chez Voyages-Sncf.com

Pour résumer, je ne vais pas garder la trame de la vidéo, mais je vais plutot faire en 2 parties sous forme de points clés

Besoin, Définition, Rôle du Community Manager

Le community manager n’est pas un support clientèle ! Il est présent pour communiquer sur l’image de marque auprès des communautés sur les outils sociaux.
Ce n’est pas forcément lui (ou la marque) qui est à l’origine de la (les) communautés : Exemple pris d’Auchan et ses 247 communautés existantes sur lesquelles la marque n’est pas à l’origine
Le community manager apporte de la visibilité et essaie de mieux de connaitre l’internaute pour mieux lui donner quelque chose !
Corporate ? Politiquement correcte ? peu importe, il doit s’adresser aux internautes d’une autre manière
C’est une fonction HUMAINE avant tout ! humain dans la relation mais également dans la connaissance. D’ailleurs, tous les communautés manager n’ont pas le même niveau de connaissance dans le sens où ils sont plus à l’aise dans certains domaines. Du coup, il n’existe pas de profil type mais de nombreux profils de community manager en fonction :
- des objectifs de la marque
- des communautés
Une règle d’or : Transparence et originalité
Une difficulté pour le Community Manager, son double rôle et sa double légitimité :
- Hiérarchique : avec la marque et son employeur
- A égal avec la communauté sur la communication
Le Community Manager va s’effacer à un moment pour laisser la communauté totalement parler. Va t’on passer d’un Community Manager Physique à une Entité Morale de Community Management (cf expérience à Paris Descartes)

Les Keywords du profil de Community Manager

Passionné par le web
Impliqué dans les réseaux
Bloggeur (c’est un gros plus)
Avoir de la répartie
capable de prendre du recul
être réactif
avoir un sourire virtuel
présent partout
avoir une proximité avec le sujet/la marque
être médiateur, en gardant un discours cohérent pour la marque et la communauté
sensible aux outils et adapter le discours à ces outils

Pour finir, vous vous retrouvez dans cette description, vous cherchez un job ? regardez la vidéo jusqu’au bout et vous verrez que l’on recherche des community manager !

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Tags: community manager, identite numérique, médias sociaux, reputation

13 commentaires to Community manager, quel est son rôle ? quel est son poste ?

Nellio

juin 24th, 2009 at 12:22

New blog post: Community manager, quel est son rôle ? quel est son poste ? http://bit.ly/EMWm5

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camj59

juin 24th, 2009 at 12:27

Community manager, quel est son rôle ? quel est son poste ? http://bit.ly/EMWm5 RT @Nellio

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Patricia

juin 24th, 2009 at 15:22

C’est Arnaud Schoumacher, chargé de recrutement chez Voyages-Sncf.com.

:-)

Nellio

juin 24th, 2009 at 15:25

Merci Patricia ! j’avais enfin trouvé Arnaud Schoumacher en cherchant le chargé de recrutement Voyages-sncf… mais j’étais pas certain de mon coup :)
j’ai préféré attendre une vraie confirmation ;)

donc merci :)

aponcier

juin 24th, 2009 at 15:34

Community manager, quel est son rôle ? quel est son poste ? http://bit.ly/jW4e1 pareil (via @chrisdabin)

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aponcier

juin 24th, 2009 at 18:16

@bizcom @French_Geronimo merci RT @aponcier: Community manager, quel est son rôle ? quel est son poste ? http://bit.ly/jW4e1

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erdelcroix

juin 27th, 2009 at 1:48

Community manager, quel est son rôle ? quel est son poste ?: Tags: Community manager Posted by: erdelcroix http://tinyurl.com/pzn5hu

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Vetruve

juin 27th, 2009 at 17:18

cristodeE2: Community manager, quel est son rôle ? quel est son poste ?: Highlights and Sticky Notes:.. http://tinyurl.com/pzn5hu

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Jarvik

juillet 7th, 2009 at 10:50

Ah ah.. super article, ça correspond pile poil à ma réflexion du moment..

Nellio

juillet 7th, 2009 at 11:02

@jarvik je viens de voir ca sur le blog mandellia ;-)
Je pense qu’aujourd’hui, le métier de CM est en train de se dessiner et que l’on ne connait pas vraiment parfaitement ses missions. Il suffit de regarder un peu les offres (tu parles de celle de Gameloft vu chez patrice), mais Mode D’emploi en recrute un, Altaide a fait une annonce pour un de ses clients aussi, et à chaque fois des petites nuances dans le besoin.

Mon point de vue est que chaque secteur et chaque entreprise aura un besoin différent pour son community manager, notamment en fonction de sa communauté et de sa localisation. Par contre, il devra AVANT TOUT être un excellent communiquant, ouvert sur les autres et surtout prêt à recevoir quelques claques.

Pour aller plus loin encore, un petit échange sur la vie de CM et le sang froid à avoir : http://www.techtoctv.com/event.php?event_id=212

Jarvik

juillet 8th, 2009 at 15:16

Nellio : merci pour la réponse.

Oui, chaque entreprise aura une vision différente du poste, mais c’est quoi les points communs ?

Intéressant le lien. Il y a en effet cet aspect controle de soi à prendre en compte.

Nellio

juillet 9th, 2009 at 11:25

Je pense que les points communs :
- un très bonne connaissance du web et des mécanismes d’échange en ligne
- une véritable compétence de communiquant dans le sens où il doit trouver le ton juste pour à la fois faire passer des messages de l’entreprise mais en même temps se ralier à la communauté.
- une connaissance des outils marketing pour s’adapter et appuyer les équipes projets.