Community manager, quel est son rôle ? quel est son poste ?

Je viens de tomber sur la vidéo de TechTocTV sur le « Community manager , un poste à responsabilité« . J’ai tenté de résumer la vidéo qui fait 1heure mais bien entendu… mon résumé ne reprend pas TOUS LES POINTS ! Je vous conseille donc de prendre une heure de votre teps pour au moins écouter !

Autour de la table :

  • Frédéric BASCUÑANA, CEO de Webcastory et fondateur de TechTOCtv
  • Patricia Gallot-Lavallée, Kenazart Strategy Interactive
  • Sophie MAHEO, Community manager à l’Université Paris Descartes
  • Gilles Misrahi, Permis de bouger
  • Arnaud Schoumacher, chargé de recrutement chez Voyages-Sncf.com

Pour résumer, je ne vais pas garder la trame de la vidéo, mais je vais plutot faire en 2 parties sous forme de points clés

Besoin, Définition, Rôle du Community Manager

  • Le community manager n’est pas un support clientèle ! Il est présent pour communiquer sur l’image de marque auprès des communautés sur les outils sociaux.
  • Ce n’est pas forcément lui (ou la marque) qui est à l’origine de la (les) communautés : Exemple pris d’Auchan et ses 247 communautés existantes sur lesquelles la marque n’est pas à l’origine
  • Le community manager apporte de la visibilité et essaie de mieux de connaitre l’internaute pour mieux lui donner quelque chose !
  • Corporate ? Politiquement correcte ? peu importe, il doit s’adresser aux internautes d’une autre manière
  • C’est une fonction HUMAINE avant tout ! humain dans la relation mais également dans la connaissance. D’ailleurs, tous les communautés manager n’ont pas le même niveau de connaissance dans le sens où ils sont plus à l’aise dans certains domaines. Du coup, il n’existe pas de profil type mais de nombreux profils de community manager en fonction :
    • des objectifs de la marque
    • des communautés
  • Une règle d’or : Transparence et originalité
  • Une difficulté pour le Community Manager, son double rôle et sa double légitimité :
    • Hiérarchique : avec la marque et son employeur
    • A égal avec la communauté sur la communication
  • Le Community Manager va s’effacer à un moment pour laisser la communauté totalement parler. Va t’on passer d’un Community Manager Physique à une Entité Morale de Community Management (cf expérience à Paris Descartes)

Les Keywords du profil de Community Manager

  • Passionné par le web
  • Impliqué dans les réseaux
  • Bloggeur (c’est un gros plus)
  • Avoir de la répartie
  • capable de prendre du recul
  • être réactif
  • avoir un sourire virtuel
  • présent partout
  • avoir une proximité avec le sujet/la marque
  • être médiateur, en gardant un discours cohérent pour la marque et la communauté
  • sensible aux outils et adapter le discours à ces outils

Pour finir, vous vous retrouvez dans cette description, vous cherchez un job ? regardez la vidéo jusqu’au bout et vous verrez que l’on recherche des community manager !

14 Comments

  1. New blog post: Community manager, quel est son rôle ? quel est son poste ? http://bit.ly/EMWm5

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  2. Community manager, quel est son rôle ? quel est son poste ? http://bit.ly/EMWm5 RT @Nellio

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  3. C’est Arnaud Schoumacher, chargé de recrutement chez Voyages-Sncf.com.

    🙂

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  4. Merci Patricia ! j’avais enfin trouvé Arnaud Schoumacher en cherchant le chargé de recrutement Voyages-sncf… mais j’étais pas certain de mon coup 🙂
    j’ai préféré attendre une vraie confirmation 😉

    donc merci 🙂

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  5. Community manager, quel est son rôle ? quel est son poste ? http://bit.ly/jW4e1 pareil (via @chrisdabin)

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  6. @bizcom @French_Geronimo merci RT @aponcier: Community manager, quel est son rôle ? quel est son poste ? http://bit.ly/jW4e1

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  7. Community manager, quel est son rôle ? quel est son poste ?: Tags: Community manager Posted by: erdelcroix http://tinyurl.com/pzn5hu

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  8. cristodeE2: Community manager, quel est son rôle ? quel est son poste ?: Highlights and Sticky Notes:.. http://tinyurl.com/pzn5hu

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  9. Ah ah.. super article, ça correspond pile poil à ma réflexion du moment..

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  10. @jarvik je viens de voir ca sur le blog mandellia 😉
    Je pense qu’aujourd’hui, le métier de CM est en train de se dessiner et que l’on ne connait pas vraiment parfaitement ses missions. Il suffit de regarder un peu les offres (tu parles de celle de Gameloft vu chez patrice), mais Mode D’emploi en recrute un, Altaide a fait une annonce pour un de ses clients aussi, et à chaque fois des petites nuances dans le besoin.

    Mon point de vue est que chaque secteur et chaque entreprise aura un besoin différent pour son community manager, notamment en fonction de sa communauté et de sa localisation. Par contre, il devra AVANT TOUT être un excellent communiquant, ouvert sur les autres et surtout prêt à recevoir quelques claques.

    Pour aller plus loin encore, un petit échange sur la vie de CM et le sang froid à avoir : http://www.techtoctv.com/event.php?event_id=212

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  11. Nellio : merci pour la réponse.

    Oui, chaque entreprise aura une vision différente du poste, mais c’est quoi les points communs ?

    Intéressant le lien. Il y a en effet cet aspect controle de soi à prendre en compte.

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  12. Je pense que les points communs :
    – un très bonne connaissance du web et des mécanismes d’échange en ligne
    – une véritable compétence de communiquant dans le sens où il doit trouver le ton juste pour à la fois faire passer des messages de l’entreprise mais en même temps se ralier à la communauté.
    – une connaissance des outils marketing pour s’adapter et appuyer les équipes projets.

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  13. En effet le community manager n’est PAS un support clientèle…

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  14. quel est le rôle de la poste

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