J’ai acheté un écran il y a 11 mois, celui-ci payé avec la garantie contrat or.

Je constate 11 mois après un défaut, lorsque je mets la résolution 1920x1080p j’ai des bordures noires (2cm à gauche et à droite et 1cm en haut et en bas)

je les contact, ils me font poiroté pendant 1 moi avec le constructeur Asus qui arrête pas de me poser des questions cons du style: vous utilisez un cable hdmi ou vga (pendant 3 semaines, toujours la même question).

Je rappel rue du commerce pour leur dire que c’est n’importe quoi et que j’ai payé une garantie contrat or de 15€. Ensuite, ils me fond retourner l’écran (tout complet etc…) pour me dire qu’ils vont demander à leur technicien de l’analyser. 7-8 jours après, on me dit qu’on me rembourse avec un bon d’achat puis j’ai un mail qui me dit qu’ils ont renvoyé l’écran à Asus, le lendemain j’apprends qu’ils vont me le renvoyer.

Entre les 1 mois qui se sont écoulés, j’ai pris 1 nouvel écran, rien avoir avec Asus et y’a une semaine j’ai ensuite recommandé un autre écran ailleurs par peur du sav rue du commerce…

Aujourd’hui je les ai rappelé, ils me disent « ah bah, votre garantie contrat or ne fonctionne pas avec votre écran »? ils me l’annoncent tranquillement 11 mois après, y’a de quoi se plaindre nan?

Donc du coup, j’ai affirmé, confirmé et répété que je ne reprendrai jamais l’écran même s’il arrivait chez moi et que je le ferai renvoyé chez rue du commerce.

Quitte à porté plainte auprès de rue du commerce, je n’hésiterai pas à le faire s’il le faut. J’ai effectué énormément d’appel et j’ai passé énormément de temps. Et franchement, je ne reviendrai plus jamais chez eux.

En effet nous accordons la plus grande importance à l’écoute de nos clients.

2 minutes après avoir écrit ici vous aviez mon appel et nos explications après avoir écouté ce que vous aviez à me dire.

Vous m’avez en effet indiqué qu’il serait étonnant que des clients puissent nous indiquer des informations erronées, ce à quoi je vous ai répondu que OUI, cela arrivait. Vous en tirez des conclusions très extrêmes, c’est votre choix.

Toujours est il que chez RueDuCommerce nous sommes sérieux et ne laissons aucun client de coté. Dans le même esprit, nous n’accordons pas plus de crédit à un client qui crie plus fort que les autres, mais nous jugeons de la réponse à donner sur des éléments factuels.

Aussi j’attends votre preuve d’appel à notre SAV par mail à l’adresse fk(at)rdc.fr comme convenu

Bien à vous,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

je maintient les faits que j’ai exposé précédemment, et m’indigne du fait que vous mettiez ma parole en doute et m’ayez insinué tenir des propos mensongés !
Ça fait plaisir de voir comment sont traités vos clients qui en plus font part de leur avis plus que positif à leur entourage concernant votre site.
Vous jouez sur les mots en ce qui concerne « le bon d’achat pour un produit neuf » et non un « avoir ».
Ne supportant que ma parole soit mise en doute, ainsi que vos insinuations lorsque vous me dites, je cite :
« Au SAV de rueducommerce, nous avons tous les jours des personnes qui essaient de nous escroquer par rapport aux assurances et garanties… », ce qui témoigne de l’estime que vous pouvez porter à vos clients dans le besoin suite à un problème avec leur achat…
Je vais faire le maximum pour vous apporter la preuve de votre défaillance que vous jugez impossible dans ce dossier, malgré que d’un point de vue omniscient, cela parait complètement absurde et inqualifiable de devoir se justifier ainsi pour bénéficier de services qu’on a payés, et faire face à l’incompétence avérée d’un de vos collaborateurs !

Je vous remercie pour votre accueil.

Le seul appel que le SAV de RueDuCommerce a reçu pour votre appareil est ce jour 8 février 2011, alors qu’il est hors garantie.

Par ailleurs, vous avez souscrit avec cette commande une garantie « produit neuf en cas de panne » dont le descriptif se trouve ici : http://www.rueducommerce.fr/Or.....e-1-an.htm

Il prévoit l’envoi d’un bon de transport et d’un appareil neuf après constat de la panne, et pas d’un avoir comme vous l’auriez entendu.

Aussi, sans autre preuve, je ne peux que vous confirmer ce que vous a indiqué notre service clientèle.

Si vous retrouvez un document nous apportant la preuve de ce que vous avancez (facture détaillée originale de l’opérateur utilisé indiquant un appel vers notre SAV qui corresponde à une durée de conversation crédible), alors nous nous inclinerons sans aucune difficulté, car nous sommes une entreprise honnête.

Cordialement,

Frédéric Klotz
Directeur Qualité
RueDuCommerce

J’ai acheté le 28/01/2009, un ordinateur asus d’une valeur de 995 € 00 chez rue du commerce, avec une garantie produit neuf en cas de panne à 164 € pendant 2 ans, commande numéro 29696620 passée le 28/01/2009

Fin décembre 2010, je contacte le SAV pour connaitre la procédure à suivre car mon ordinateur ne démarre plus.
Celui-ci me répond que je n’ai qu’à attendre de recevoir un bon de retour et à renvoyer l’appareil avec ses accessoires dans l’emballage d’origine, et qu’un bon d’avoir de la valeur de l’ordinateur me permettra d’en racheter un sur le site.

A ce jour, après de nombreuses tentatives d’appel, on m’annonce qu’aucun dossier de prise en charge n’a été saisi par ce conseiller, et le SAV se renvoie la balle avec le service assurances de rueducommerce !
Le problème étant qu’aujourd’hui, ils souhaitent tenir compte de ce jour comme date de ma première demande de prise en charge, et la garantie cessait le 28/01/2011.

Après 45 minutes de musique, je finis par avoir une responsable du service après vente, qui m’explique, que même si le conseiller n’a pas fait son travail comme il faut, à savoir :
- Me donner la bonne procédure à suivre d’après la responsable
- et enregistrer ma demande !

C’est à moi, consommateur, d’aller rechercher des mails de contrat datant de 2 ans, pour faire la bonne procédure, de ne pas attendre 1 mois pour m’inquiéter, et de deviner que le conseiller du SAV n’a pas fait son travail en n’enregistrant pas ma demande !
Elle estime que les torts sont partagés car je n’aurais pas dû attendre si longtemps pour me manifester, tout en reconnaissant la faute du conseiller du SAV qui se serait tromper de procédure.
Le tout en me rappelant que c’est dommage de dépenser 164 € pour une garantie et de ne pas l’utiliser comme il se doit parce que je suis incapable de me souvenir 2 ans après de tous les termes du contrat de ladite garantie, que personnellement cela l’ennuierait de jeter une telle somme par la fenêtre si bêtement !

Les questions que je me pose sont les suivantes :

Est ce à moi de savoir que les employés de rueducommerce SAV n’enregistrent pas toutes les demandes de prise en charge ?
Est ce normal qu’à défaut de son travail, on me réponde que c’est tan pis pour moi, qu’il fallait le deviner et « me réveiller avant » ? Sachant qu’il y a plusieurs jours que je tente de les joindre avec énormément de difficultés, et cela fait à peine plus d’une semaine que cette garantie est terminé et qu’aucun effort commercial n’est fait !
Quel recours puis-je faire pour avoir droit au bénéfice de ce service que j’ai payé, et pour lequel je ne peux bénéficier suite à une ############ incompréhension, qui semblerait s’apparenter à une ########### (mauvaise interprétation commerciale) ?
Peux-t’on me reprocher de ne pas avoir réalisé la bonne démarche, car elle était inscrite au contrat, alors que j’ai volontairement fait appel à leurs services par téléphone pour connaitre la procédure à suivre ?

Merci de vos conseils et prenez garde quand vous commanderez sur ce site dorénavant !

Benoit G.

(### MAJ contre termes injurieux et diffamatoires ###)

Je viens de faire le nécessaire, la garantie est annulée.

Celele-ci n’avait pas été calculée sur les cartouches car il s’agit de consommables.

Passez une bonne semaine.

Clt

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Mail : qualite@rueducommerce.com

Résultat sur ma commande 42410747 j’ai droit a une garantie sur une carte mère et 4 cartouche d’encre

Je viens de faire le nécessaire : un mail vous confirme le remboursement de la garantie sous 15 jours.

Je reste à votre écoute en cas de besoin.

Bonne fin de journée.

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce