Je déteste le contrat OR de rue du commerce
23 juil
J’inaugure une nouvelle rubrique « brèves » qui remplace le blogitexpress car je n’aime pas avoir un autre système pour poster.
Donc je déteste le contrat or automatique de rue du commerce. je viens de commander un objet vite fait, je fais vite car le montant est pas énorme et je me rends compte que sur ma facture j’ai ce contrat or (pour une Carte mémoire…). Ca m’énerve !
Je profite de cet article pour donner mon ressenti sur Rue du Commerce. C’est une boutique que j’apprécie énormément pour avoir commander plusieurs fois sans soucis.
Mais alors que j’avais commandé un cadeau de Noel, je suis triste de ne pas avoir reçu le colis, ni de nouvelles de leur part.
Pour l’histoire, j’avais commandé un téléphone accompagné d’un abonnement téléphonique. La nouvelle offre de Rue du Commerce semblait vraiment très intéressante. Je voulais tester la nouvelle offre téléphone + abonnement. Tout se passe bien lors de ma commande.
Le lendemain je reçois un mail me demandant de signer de manière virtuelle mon contrat d’abonnement. Un petit lien à cliquer et le tour est joué. Sauf que c’est à partir de ce moment que tout est parti de travers. La clé de validation fournit était corrompu, je ne pouvais donc pas valider mon contrat. J’utilise le mail présent dans le formulaire pour expliquer mon problème. On me demande renvoyer par courrier ou par email le premier feuillet du contrat d’abonnement avec une signature. Dans les dix minutes qui suivent le formulaire est renvoyé par email.
2 jours plus tard je reçois un appel de l’opérateur qui me demande pourquoi je n’ai pas signer le formulaire. J’explique la situation et la personne me répond que ma demande sera traitée dans la matinée et qu’elle envoie la réponse à rue du Commerce pour que je sois livré pour Noël. Et depuis RAS ! Plus de son, plus d’image. Mon statut ne change pas, je suis toujours en attente du traitement de l’abonnement.
Je n’ai pas de nouvelles de la part de rue du commerce. Ils ne s’inquiètent même pas qu’une personne ne renvoie pas son forfait. Noël est passé, la surprise est gâchée !
J’hésite fortement à annuler ma commande. Etant donné que l’erreur vient de rue du commerce et vu le prix du téléphone, je n’ai pas envie de dépenser le cout d’un appel à 0,34€/ la minute alors que c’est Rue du commerce qui est en tord, car je n’y peux rien s’il communique à leur client des liens morts. De plus je n’ai pas envie qu’ils me prennent pour un boubourse en renvoyant la faute sur moi. Je bosse dans l’e-commerce également et je n’ai pas envie d’être pris pour un con.
Je ne voulais pas étaler cette histoire sur Internet, mais 12 jours pour livrer un produit qui devait être acheminé en 48 heures max. J’avoue ne pas comprendre !
Je laisse donc 3 jours à Rue du commerce pour m’envoyer mon téléphone, même sans le forfait avant de pondre un article sur mon propre blog et de le faire monter dans les premiers résultats de Google, afin que toutes personnes faisant une recherche sur rue du commerce tombent sur mon article !
Cher client,
Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.
Revenez vers moi par mail avec le numéro de votre commande pour que je vois si nous avons eu entre-temps l’accord de l’opérateur pour vous expédier votre commande : qualite@rueducommerce.com
Notre première volonté est votre satisfaction.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Pour le petit feedback, j’ai envoyé un mail hier dix minutes à peine après ce message en expliquant mon problème.
A l’heure actuelle, aucune réponse à l’email et aucun changement de statut dans mon espace client.
Wait and See
Je me suis quand même payé le culot d’appeler hier soir. On m’a dit que je ne devais pas m’inquiéter que le téléphone était réservé. Ce sur quoi j’ai répondu que c’était bien qu’il soit réservé, mais que j’aimerai pouvoir un jour l’utiliser.
Cher client,
Merci pour votre accueil.
En effet, nous avons beaucoup de travail comme tous les SAV de France au lendemain de Noël.
Quoiqu’il en soit, c’est maintenant Virgin qui doit nous confirmer votre abonnement.
Sans attendre leur réponse, nous les avons relancé ce jour et vous tiendrons informé.
Belle soirée à vous,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
bonjour,
j’ai passer une commande chez rue du commerce (commande n° 40161646),bien que je suis persuader d’avoir décocher toutes les garanties, je me suis vu facturé la garantie or. serait-il possible d’avoir un remboursement? sachant que je vient d’écrire un mail a l’adresse « qualite@rueducommerce.com » mais je ne sais pas si c’est le bon
merci d’avance
Bonjour jojo,
Je viens de faire le nécessaire : un mail vous confirme le remboursement de la garantie sous 15 jours.
Je reste à votre écoute en cas de besoin.
Bonne fin de journée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Et hop, moi aussi je me suis fais piéger, pourtant j’aime bien ce site pour commander, mais l’ajout de la garantie Or entre les pages de choix de livraison et de paiement :grrr:
Surtout quand on a plusieurs produits.
Résultat sur ma commande 42410747 j’ai droit a une garantie sur une carte mère et 4 cartouche d’encre :(
Cher client,
Je viens de faire le nécessaire, la garantie est annulée.
Celele-ci n’avait pas été calculée sur les cartouches car il s’agit de consommables.
Passez une bonne semaine.
Clt
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Mail : qualite@rueducommerce.com