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Je déteste le contrat OR de rue du commerce

By on juil 23, 2007 in Nouveautés | 114 comments

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J’inaugure une nouvelle rubrique « brèves » qui remplace le blogitexpress car je n’aime pas avoir un autre système pour poster.

Donc je déteste le contrat or automatique de rue du commerce. je viens de commander un objet vite fait, je fais vite car le montant est pas énorme et je me rends compte que sur ma facture j’ai ce contrat or (pour une Carte mémoire…). Ca m’énerve !

114 Comments

  1. Nellio

    23 juillet 2007

    Post a Reply

    Le contrat or c’est une garantie spécifique du Rueducommerce. en soit c’est pas mal car si ton produit tombe en panne dans l’année d’achat, on te donne un bon d’achat de la valeur de produit pour remplacement.

    Ce contrat coute entre 6 ou 7% du prix total.

    mais vraiment le truc qui m’énerve c’est qu’ils te le mettent automatiquement quand tu fais une commande, il faut alors que tu le retires de ta commande. Et bien sur ma dernière commande j’ai fait un achat en vitesse et j’ai pas vérifié. bon c’est pas le montant qui me tue car c’était 2euros mais c’est le principe de coller une option automatiquement.

  2. yOh

    23 juillet 2007

    Post a Reply

    voilà le système de la vente additionnelle!!
    il faut bien que ces petits pères vivent un peu. Même si je ne conçois pas que ce soit mis d’office, c’est une pratique très souvent utilisée afin de faire baisser artificiellement le prix d’achat initial.
    Il existe la même chose pour les assurances chez les voyagistes à bas prix par exemple…
    Les extensions de garantie, les contrats de financements, les contrats de maintenance etc…, voilà des outils aux services de l’entreprise pour faire accroitre sa profitabilité.

  3. yOh

    23 juillet 2007

    Post a Reply

    La nuance est faible mais dans notre cas je ne crois pas dans la mesure où le client a la possibilité de ne pas souscrire cette option. Ce n’est pas comme si le consommateur se rendait compte à posteriori de l’existence de cette clause et que le vendeur n’offrait pas la possibilité de ne pas souscrire.
    Dans le cas du rueducommerce, il faut savoir qu’une option par défaut est là à chaque commande. Mais ne pointons pas du doigt uniquement ce site car nombreux sont les intermédiaires commerciaux à utiliser ce système.

  4. Cam

    24 juillet 2007

    Post a Reply

    Etant un e-acheteur depuis quelques années et ayant tester pas mal de site de vente de produit high-tech, je tenais à préciser quand même que RueDuCommerce est pour moi le meilleur site en terme de qualité de service, de présentation des produits avec des infos détaillées, de fiabilité (délais de livraison et sécurité de paiement notamment), de rapport qualité/prix…

    Il est vrai qu’il faut penser à bien relire ses factures si l’on ne veut pas certaines options mais tous les sites e-commerce ont la même démarches.

    Je resterais acheteur sur ce site tant que le site de la Fnac (ou d’autres) ne fera pas d’efforts pour améliorer ses prestations.

  5. yOh

    24 juillet 2007

    Post a Reply

    La qualité de service n’est pas remise en cause dans ce post. Nous déplorons uniquement les méthodes un peu tendancieuses qui sont utilisées.
    Rueducommerce (comme ses confrères) restent un très bon moyen pour faire de belles affaires. Etant en Gironde, je suis un utilisateur de cdiscount qui offre des prix pas mal aussi. Le seul écueil chez cdiscount étant les délais de livraison mais que je ne subis pas dans la mesure où je vais chercher mes colis directement à l’entrepot.

  6. Cam

    24 juillet 2007

    Post a Reply

    RueduCommerce place son contrat en or au moment de l’achat, selon moi, ce n’est pas une méthode tendancieuce car la mention est clairement indiquée.
    Bon il est vrai que si on est pressé, on peut la louper et je serais surement énervé si je découvrais ce genre de soucis sur une de mes commandes… mais ce n’est rien à côté de vente additionnelle pratiqué par Microsoft notamment avec certains logiciels.

  7. iNono

    28 juillet 2007

    Post a Reply

    Oui je dis que c’est limite ces garanties additionnelles ou l’on doit faire l’action d’enlever avant de payer. C’est la même chose chez pix, rueducommerce….
    Imaginez c’est un peu comme si l’on vous glissait (sans rien voir) quand vous faites l queue à la caisse de votre supermarché, un paquet de bonbon à la menthe, et que vous le remarquez uniquement sur votre ticket de caisse…..
    Mais bon ça m’étonne de toi nénél quand même

  8. Cher client,

    Je regrette votre perception de la chose.

    En effet nous proposons cette garantie par défaut à nos clients qui étaient nombreux à la réclamer après coup quand elle était seulement optionnelle.

    Maintenant, en marchand sérieux, nous la remboursons sur simple demande.

    Je reste à votre disposition.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    Responsable Qualité
    RueDuCommerce
    Mail : fk@rdc.fr

  9. vincent

    18 octobre 2007

    Post a Reply

    reste à savoir la proportion de clients satisfaits du contrat or par rapport aux clients qui s’en foutent :)

    Si on veut une garantie payante ON LA DEMANDERA, ne nous prenez pas pour des guignols.

  10. Nellio

    18 octobre 2007

    Post a Reply

    d’un point de vue commercial, je peux comprendre mais j’aurai mis une règle en fonction du montant et de l’objet.

  11. Bruno

    2 septembre 2008

    Post a Reply

    MAJ par Nellio : L’affaire entre ce client et Rue Du Commerce a été réglée rapidement par la société Rue Du Commerce

    Salut Nellio,

    Je me suis fait avoir, moi aussi. Rue du commerce sont des (#######) « commerçants soucieux de pratiquer la V+1″.

    J’achète pour 320 euros de marchandises et je suis facturé 340 euros. La différence ? Une garantie contrat en or que je n’ai pas demandée et dont je découvre seulement maintenant qu’elle existe. Mais existe t-elle vraiment ?

    Je croyais avoir fait attention : Lorsque j’ai rempli mon panier, j’avais bien remarqué qu’une prolongation d’assurance avait déjà été ajouté à mon insu et je l’avais retirer. Lorsque j’ai validé mon panier, je suis certain qu’il n’y avait pas de garantie contrat en or à payer. D’ailleurs, il est notable que sur la facture finale, cette garantie contrat en or figure en dernier sur la liste, sous les frais de port. Si la vente de cette garantie n’est pas forcée, dans le sens où tout est fait pour masquer autant que faire se peut cette vente aux yeux du client, alors moi je suis le père Noël.

    J’ajoute de plus que cette garantie n’est pas documentée. Sur ma facture, on voit bien que chaque article, y compris les frais de port, renvoi (hyperlien) vers une page descriptive. Pour la garantie contrat en or il n’en est rien. Je ne sais pas ce que c’est, en fait. Est-ce mes consommables qui sont remboursés si ils tombent en panne ? Bref, de là à prétendre que rue du commerce (####) « s’intéresse à » ses clients en leur vendant de force un produit qui n’existe pas, il n’y a qu’un pas que je franchis sans scrupule.

    J’appelle le service après vente, pas une explication, pas un mot d’excuse, mon interlocutrice m’affirme que ce contrat en or sera annulé et que mon compte sera crédité de la somme que je réclame. Ensuite, parce que je lui pose des questions, elle me répond, en ces termes, que c’est tout ce que j’ai besoin de savoir et me raccroche au nez.

    Après une recherche sur Internet, je suis surpris du nombre de personne qui se sont fait avoir, comme moi. Faible réconfort. Je note que Frédéric Klotz est toujours là pour répondre sur les forums et je lui envoi un mail. Cette fois il ne répond pas, un message automatique prétend que son adresse est diffusée largement sur le net et qu’il ne peut pas s’occuper de tout le monde. Tiens donc, qui diffuse cette adresse ? Ce monsieur là n’est pas le médiateur qu’il prétend, il fait de la propagande pour son entreprise et si j’ai bien compris ce qu’il vient d’écrire sur ce blog, le crime est avoué. La garantie contrat en or n’est pas optionnelle, dit-il, par contre elle est remboursée sur simple demande. On est d’abord (####)« débité », puis si on est décidé à se plaindre, on est remboursé. Le prix de cette soit disant garantie, un pourcentage en fait, est nécessairement étudié pour que la plupart des clients renoncent à leurs droits. Très astucieux mais (#### # ####) » à la frontière du légal » (#######) en principe.

  12. Bruno

    2 septembre 2008

    Post a Reply

    Désolé iNono d’en rajouter, mais tu dis un peu n’importe quoi :

    Si au supermarché le vendeur glisse un article que je ne désire pas dans mon panier, je peux encore l’enlever quand je passe à la caisse. Par contre, si je m’aperçois en relisant le ticket de caisse qu’on m’a facturé un article qui n’existe pas en rayon (par exemple une garantie pour me rembourser mes bonbons dans le cas où ceux-ci seraient avariés), je n’ai pas beaucoup de possibilités : Me plaindre ou laisser faire. Donc, aucune chance que cela se produise en magasin, on préfère éviter le scandale et l’étripage en public. La, il s’agit de VPC. Les clients sont isolés les uns des autres, les lois qui régissent la vente sont spécifiques à la situation et finalement, le risque de pratiquer une vente forcée n’expose le vendeur qu’à un simple remboursement. Il n’y a même pas besoin d’examiner la situation, le remboursement est conventionnel. Toute plainte est une bouteille à la mer, le scandale est illusoire, la morale n’est plus à la mode. La limite est bel et bien dépassée puis le préjudice tend à devenir la norme. Toi, tu t’es déjà fait une raison et c’est bien dommage.

  13. Nellio

    3 septembre 2008

    Post a Reply

    Petite modération sur les précédents messages. Modération sur les termes qui peuvent être litigieux et diffamatoire

    Je rappelle à tous que les blogs sont des espaces d’expression, de discussion et de contestation, cependant, ils ne sont pas une libre tribune aux insultes et à la diffamation pour cause de mécontentement.

    Pour rappel, les responsables sont les éditeurs du site internet et par conséquent l’auteur du blog. Messieurs, pensez y avant d’écrire vos propos

    J’ai par conséquent (sous la demande Rue du commerce qui me demandait de retirer certains termes diffamatoires) modifié et transformé certains termes.

    Vous noterez également que la totalité du message n’est pas modifié respectant ainsi une certaine liberté d’expression de chacun.

  14. Bonjour,

    En effet, il est bon de critiquer et de discuter, les injures et la diffamation ne servent pas à grand chose. On peut tout à fait dire du mal en ne diffamant pas entre gens civilisés.

    Pour la bonne information de tous, Bruno a été remboursé de son option et nous avons aussi changé depuis ce matin la façon de procéder sur notre site. L’option est accessible par choix sur la fiche du produit.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  15. Nellio

    3 septembre 2008

    Post a Reply

    Bonjour Frédéric,

    j’ai fait une mise à jour sur le commentaire de Bruno montrant la régularisation rapide de sa situation.

    Personnellement je félicite l’implication des équipes RDC dans le suivi des feedback et dans la gestion des litiges (tout du moins pour cette affaire en tout cas).

    Merci pour votre réponse dans tous les cas

  16. Bruno

    3 septembre 2008

    Post a Reply

    Re tout le monde,

    J’ai été remboursé, donc je n’ai plus rien à dire ? Vachement civilisé !

    Monsieur Klotz a modifié la façon de procéder sur son site et il doit bien y avoir une raison. Mais comme de bien entendu, cela n’a rien à voir avec le caractère prétendument diffamatoire de mes propos…

    Tout aussi cordialement, salutations.

  17. Nellio

    3 septembre 2008

    Post a Reply

    Bonjour Bruno

    qui a dit que vous n’aviez plus rien à dire ? Ne trouvez pas normal d’informer de l’évolution d’une situation ? personnellement je pense si.

    Par contre, je ne pense pas que ce soit votre affaire qui ait fait changé la méthode. Le changement d’une page comme je l’ai montré dans mon article du jour(amusant d’ailleurs de voir que cette article tombe parfaitement) ne se fait pas en quelques jours.

    J’avais le même avis que vous sur l’ajout automatique du contrat or et c’est tant mieux de voir une modification auprès du couloir d’achat chez RDC, ce qui prouve bien que les explications de chacun misent bout à bout ont « peut être » fait bouger les choses, mais j’ajoute également que cela prouve que RDV suit l’évolution de ce qui se passe sur internet en ce qui concerne la société.

  18. Bruno

    3 septembre 2008

    Post a Reply

    Nellio,

    Je n’ai pas dit que je suis la cause d’un changement dans la politique commerciale de RDC. Vous, moi, de nombreuses personnes ont protesté.
    Par contre, je dis que ce changement prouve d’une certaine manière que je ne diffame pas, que le problème soulevé était réel !

    Le remboursement, je suis comme vous, je m’en moque un peu. C’est une question de principe. Au consommateur de décider ce qu’il achète en connaissance de cause. Ce principe, Monsieur Klotz ne le reconnaît pas, il estime qu’un remboursement suffit.

    Comme Monsieur Klotz me l’a dit de vive voix tantôt, il ne peut pas se permettre de critiquer ouvertement son entreprise. Il ne faut pas s’attendre à un avis impartial de sa part. Ses interventions ne présentent qu’un intérêt relatif. Il faut lire entre les lignes.

    De mon côté je ne mâche pas mes mots, c’est vrai, mais cela a le mérite d’être sincère. C’est en tant que consommateur choqué que je me suis exprimé. J’ai exprimé mon ressenti, ce n’est pas de la diffamation. J’ai le sentiment qu’on a essayé de me vendre un produit de façon malhonnête et si ça choque quelqu’un, j’en suis navré.

    Bonne soirée.

  19. Bruno

    3 septembre 2008

    Post a Reply

    Oups, une question si vous permettez Nellio :

    Monsieur Klotz, en plus de travailler pour RDC, travaille aussi pour la défense des consommateurs, sans ressentir aucun conflit d’intérêt. A quel titre pensez vous qu’il s’exprime ici ?

    Hé oui….

  20. Bonsoir,

    Je suis tout à fait d’accord avec vous, c’est au consommateur de choisir !

    Je suis médiateur, donc je m’efforce d’intervenir ici avec toute la pondération nécessaire et comme vous l’avez lu sur le net, je sais à la fois œuvrer pour les consommateurs et reconnaître les torts de RueDuCommerce quand il y en a.

    Maintenant, je ne suis pas ici pour parler de moi.

    Sur vos propos, rien que le fait de dire que je ne réponds pas à mes emails, que je suis ici pour de la propagande, etc… est totalement diffamatoire puisque faux et que je peux le prouver.

    Je pense donc que tout le monde a compris que vous aviez beaucoup de temps à accorder à cette affaire qui est pourtant close comme vous me l’avez soufflé par mail. Je pense que quand un litige est clos, il faut savoir s’apaiser et clore le débat.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  21. Bruno

    3 septembre 2008

    Post a Reply

    Monsieur Klotz, z’avez une drôle de façon de clore un débat. Et d’inverser les rôles aussi. Relisez donc nos échanges…

    Médiateur : Personnalité indépendante chargée de trouver des solutions aux problèmes entre les parties. A pour fonction de faciliter le dialogue.

    Actuellement, c’est plutôt Nellio qui fait office de médiateur entre vous et moi. On a jamais vu un médiateur se plaindre de diffamation parce que les mails de ses clients arrivent directement à la poubelle.

    A bon entendeur salut.

  22. Nolive

    3 septembre 2008

    Post a Reply

    Bonjour Frederic (et les autres aussi)

    Je voulais savoir si tu travaillais pour un boite de PR, ou alors agence ou bien directement chez RDC.
    Moi je vois cet echange d une maniere tres interessante… ca s apelle « Brand management ».
    Chapeau…je vais parler de cet exemple a mes client maintenant.

  23. Bruno

    3 septembre 2008

    Post a Reply

    Bah oui Monsieur Klotz, Landrieu, c’est moi !

    Jouissif ? Vous ne voulez pas révéler mon téléphone tant que vous y êtes ?

    Mon temps m’appartient et j’en fais ce que je veux, c’est un luxe que je m’accorde. Tant qu’à vous, je vous souhaite bien du courage… Passer votre vie à crier à la diffamation sur d’innombrables blogs ne doit pas être amusant. Responsable de la qualité des blogs et des forums, ce n’est un pas un métier ! Ensuite, faut pas pleurnicher si certaines accusations concernant des closes abusives sont directement portées devant les tribunaux, sans tentative préalable de négociation : http://www.01net.com/editorial.....-abusives/

    Google : Frédéric Klotz… Je ne suis pas prêt d’en faire le tour. Waouh !

    Chaleureseument, cordialement, amicalement, respectueusement, blablabla

    Signé : Un mec à qui votre tête ne revient pas.

    Et merci (ça c’est sincère) a Nellio pour tout.

  24. Nolive

    4 septembre 2008

    Post a Reply

    Responsable de la qualité des blogs et des forums, ce n’est un pas un métier
    => Ben si… il parait

  25. @ Nolive,

    Je suis Médiateur et Resp. Qualité de RueDuCommerce, à l’écoute de nos clients depuis 2003 pour améliorer sans cesse nos process.

    @ Landrieu,

    Bah je croyais en vous écoutant qu’on pouvait tout dire et tout faire sur internet dans la mesure où on était pas content :o)

    Sur la plainte de 2005… une éternité à l’heure d’internet !

    Sympa vous de ressortir les vieux trucs des armoires ! ;o)))))))

    Ce coup d’éclat était un coup de pub de la CLCV en plein été, pour rivaliser avec leur grand concurrent UFC qui attaquait les opérateurs de GSM en même temps, ils ont donc pris 3 acteurs du marché au hasard pour en faire un exemple… mais vous ne voudrez pas comprendre… ;o)

    Regardez ce lien : http://www.01net.com/editorial.....-abusives/

    Il n’y a que nous qui avons montré de la bonne volonté, ouvert nos portes, nos livres et fait le nécessaire pour faire les choses au mieux.

    Depuis, nous avons les CGV les plus « propres » du net selon des professionnels du droit.

    Bref, nous ne nous contentons pas de venir faire du blabla ici ou là, mais nous agissons !

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  26. Bruno

    4 septembre 2008

    Post a Reply

    C’est bien ce que je disais, ce n’est pas un métier que vous faites, Monsieur Klotz : Minuit passé et encore au travail !

    FK a dit : « Il n’y a que nous qui avons montré de la bonne volonté, ouvert nos portes, nos livres et fait le nécessaire pour faire les choses au mieux. Depuis, nous avons les CGV les plus “propres” du net selon des professionnels du droit. »

    Voilà ce que j’appelle faire de la propagande ! N’y voyez aucun caractère diffamatoire, c’est juste une question de vocabulaire.

    La CLCV a retiré sa plainte mais ça ne change pas grand chose à mon propos. Si vous ne voulez pas qu’on vous attaque en justice sans tenter une médiation préalable, arrêtez de crier à la diffamation. Si je vous traite de voleur, c’est de la diffamation, à moins que vous ayez été reconnu coupable de vol par un tribunal, à moins que je sois en mesure de le prouver devant un tribunal, à moins que vous ne vous en offusquiez pas. Il faut savoir ce qu’on veut.

    Les premières personnes qui ont manifesté leur mécontentement à propos de la garantie contrat or l’ont fait il y a combien de temps ? Une éternité à l’heure atomique, c’est bien ça ? Bah, depuis hier c’est du passé et le temps passe tellement vite…

    N’ayant pas particulièrement envie de rigoler avec vous et puisque ma moitié trouve le lit un peu froid, je vais me coucher.

    Sans rancune. Bye.
    Bonne nuit Monsieur Klotz.

  27. Frédéric Klotz

    4 septembre 2008

    Post a Reply

    Si si, je vous assure, je fais mon métier et je l’aime ;o)… sauf qu’à cette heure avancée c’est sans doute plus pour le plaisir de l’échange !

    Allez vite réchauffer votre lit aux côtés de votre moitié qui doit être bien plus sexy que moi et ma tête qui ne vous revient pas et passez une bonne nuit ;o)

  28. Bruno

    4 septembre 2008

    Post a Reply

    Coucou

    La nuit porte conseil.

    Beaucoup de gens sur les blogs et les forums admirent le fait que RDC emploi Monsieur Klotz a les parcourir, à la recherche d’avis défavorables. A ce sujet, je voudrais donc attirer votre attention à tous sur deux trois petites choses.

    RDC prétend que Monsieur Klotz est médiateur ce qui est un abus de langage. Comme je l’ai déjà expliqué, un médiateur est indépendant, par nature. Je ne dis pas que Monsieur Klotz ne sait pas faire la part des choses. Je dis que c’est RDC, son employeur, qui lui demande d’apporter une autre vision des choses, un autre avis, à chaque fois que sur la toile quelqu’un s’exprime d’une façon qui puisse nuire à l’image de RDC. Monsieur Klotz travaille à améliorer l’image de sa société. C’est à ce titre qu’il demande, par exemple à Nellio, de modérer mes propos. Bien sur, il est à l’écoute de ses clients, autant qu’un commercial ou que n’importe quel employé d’un service client ayant le sens des responsabilités. Comme tout un chacun, il fait sans doute remonter les problèmes et aussi propose un règlement amiable. Améliorer l’image de sa société, c’est de la communication, pas de la médiation.

    Le métier d’un responsable qualité n’est pas non plus celui d’un responsable de la communication. Toutefois, Monsieur Klotz est peut être employé à différentes tâches et sans doute dans ses bureaux, entre deux interventions sur Internet, si il en a le temps, il fait de la qualité : http://www.cegos.fr/Catalogue/.....D=20080670

    Tout ce long discours pour dire ceci : Lorsqu’un service de qualité est fourni, il y a plus de gens satisfaits que de gens insatisfaits. Rien n’est parfait mais le propre d’une discussion de comptoir, de blog ou de forum, c’est que lorsque quelqu’un exprime un avis, quelqu’un d’autre exprime aussitôt un avis contraire, dans la mesure où différents point de vue existent. Monsieur Klotz se fait fort de participer à ces discussions mais finalement, tout ce qu’il est en mesure de mettre en évidence publiquement, c’est sa réactivité, la sienne et celle du service après vente. C’est à ce sujet qu’il communique le plus. C’est peut être vachement impressionnant mais une question subsiste, question capitale si il en est : Réactif pour faire quoi ? Un remboursement, un geste commercial… C’est plus quantitatif que qualitatif.

    Je n’aime pas noyer le poisson. Lorsque j’exprime mon mécontentement publiquement, ce n’est pas pour obtenir réparation en particulier. J’ai écrit sur ce blog tout simplement parce que, moi aussi, je déteste la garantie contrat or et surtout la façon dont on me l’a vendue. De la part de Monsieur Klotz, qui ne s’exprime pas ici en tant que consommateur, mais en tant que porte parole de sa société, j’aurai souhaité qu’il affirme comprendre mon mécontentement, non pas le regretter, avant de clore le sujet.

    Sur ce, à la revoyure m’sieurs dames.

  29. Bonjour,

    Bien entendu je vous confirme à la fois comprendre et aussi à nouveau regretter votre mécontentement.

    Sur votre remarque globale, je suis désolé mais ne suis pas là pour faire de la communication. Nous avons un responsable pour cela chez nous.

    Toutes les grandes entreprises ont leur Médiateur (La Poste, Bouygues Telecom, EDF, etc….).

    C’est aussi le cas de RueDuCommerce.

    Sur le fait que vous preniez cela comme de la communication ou de la publicité, c’est votre vision mais pas l’objectif qui est celui d’entourer nos clients et d’améliorer sans cesse nos process.

    Et cette écoute active n’est pas du vent, elle nous a permis par exemple de certifier notre SAV ISO 9001-2000 et cela c’est bien du concret ! Et nous sommes les seuls sur internet à avoir un SAV certifié.

    Sur les demandes de modération, ce n’est pas tant pour l’image mais pour que la loi soit respectée, tout simplement. Et parce qu’il est aussi dégradant de lire par exemple que sa société serait une voleuse alors que cela n’est pas vrai. Ce type de propos gratuits me touche mais touche aussi 200 personnes qui se démènent chaque jour chez RueDuCommerce pour satisfaire nos clients.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz

  30. Nellio

    4 septembre 2008

    Post a Reply

    Je viens rajouter également mon petit commentaire, mais plus d’un aspect professionnel.

    Le travail sur les RP et l’image de la marque est nécessaire pour une entreprise. Je pense que Frédéric se pose bien dans cette approche de RP et de travail de la marque. Il ne communique pour faire la promotion de la marque mais bien sur les relations que la marque a avec ses clients et prospects. On pourrait d’ailleurs presque l’assimiler à du Community Management mais s’il n’est pas directement en lien avec une « communauté positive » pour RDC.

  31. Bruno

    4 septembre 2008

    Post a Reply

    Blablabla

    — Modération de Nellio —

    Cela n’a plus rien à voir avec le problème de la Garantie Or et touche directement une personne physique et non plus la société.
    c’est hors propos et hors sujet direct

    merci de ne pas divaguer et partir sur des terrains de compétences et d’hommes
    — Fin de modération —

  32. Bruno

    4 septembre 2008

    Post a Reply

    Oups, désolé Nellio, mon message précédent s’adressait à Monsieur le médiateur.

  33. Bruno

    4 septembre 2008

    Post a Reply

    Dites donc Nellio, je n’ai offensé personne cette fois, je ne vois pas pourquoi vous effacez mon message.

    Je ne divague pas. Monsieur Klotz prétend être médiateur et affirme s’exprimer à ce titre sur les blogs et les forums. Moi je voudrais savoir si il l’est vraiment. N’est pas médiateur qui veut, il ne suffit pas de se proclamer médiateur pour l’être. Je ne remet pas en cause ses compétences de médiateur, je demande juste qu’elle est l’instance qui les reconnaît comme telles ? CAP’M oui ou non ?

    Si répondre à cette question, simple et honnête, pose un problème à Monsieur Klotz, c’est déjà une réponse. Aussi, Nellio, ne prenez pas l’initiative de discréditer vous même Monsieur Klotz et laissez le répondre. De toute façon, il existe un annuaire des professionnel de la médiation et Monsieur Klotz n’y figure pas.

    Maintenant je crois que je n’ai plus rien à faire sur ce blog. Je n’ai pas 25 ans et n’envisage pas de faire carrière dans l’industrie du web.

    Adios

  34. Nellio

    4 septembre 2008

    Post a Reply

    Hola Hola,
    j’ai été sympa jusqu’à présent mais la, permettait moi, on baisse d’un ton.
    Ici ce n’est ni un tribunal, ni un centre de compétences. C’est un lieu d’échanges et jusqu’à preuve du contraire, et je suis responsable (légalement entre autre) de ce qui s’y dit. Donc à ce titre, je modère les billets en fonction de leur sujet.
    Dans le cas présent, il n’a plus rien à voir avec la problématique émise en question au départ et ne voit pas l’intérêt pour l’ensemble des lecteurs de mettre sur le tapis ce que vous avez avancé.
    Vous avez des choses à reprocher à M. Klotz, tant mieux ou tant pis, mais adressez vous dans ce cas aux instances compétentes pour tirer au clair vos arguments.

    Et enfin, je vous trouve PARTICULIEREMENT CULOTÉ avec votre dernière phrase mesquine « Je n’ai pas 25 ans et n’envisage pas de faire carrière dans l’industrie du web » supposant que j’essaie de me faire bien voir ou autre pour faire carrière. Sachez que je n’ai pas besoin de cela pour « faire carrière » comme vous le dites et je mène pour le moment ma barque comme je l’entends.

    Les jugements moraux à mon égard sont complètement déplacés dans le contexte de ce sujet.
    Bien cordialement,
    Lionel

  35. Frédéric Klotz

    4 septembre 2008

    Post a Reply

    @ Nellio

    Peut être avez vous raison. Voici deux articles d’Éric Dupin qui peuvent illustrer votre point de vue :
    http://www.presse-citron.net/l.....eb-acte-20
    http://www.presse-citron.net/r.....bien-menee

    @ Bruno

    Je ne suis pas inscrit à la chambre professionnelle des médiateurs qui couvre surtout les jobs de « conciliateur de justice », « médiateur familial », c’est vrai.

    Pour le reste, vous avez mon email.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz

  36. Bruno

    4 septembre 2008

    Post a Reply

    @ Nellio

    Je parlais de moi et ne supposais rien de vous, votre blog ne m’intéresse pas plus que ça, c’est tout ce que je voulais dire. On n’a pas les mêmes valeurs. Pas la peine de psychoter et de voir des jugements moraux là où il n’y en a pas.

    @ FK

    Je ne vous demandais pas si vous êtes inscrit à la chambre pro des médiateurs. Mais Nellio a raison, ce n’est pas la peine de se prendre la tête pour rien, j’ai pris contact avec la dite chambre afin de savoir précisément les conditions requises pour se proclamer médiateur.

    Je ne suis plus là… Je l’ai déjà dit, non ?

  37. Frédéric Klotz

    4 septembre 2008

    Post a Reply

    Il y a des milliers de métiers dans notre pays qui n’ont pas besoin, pour être exercés, de diplômes les validant ou de reconnaissance ou d’inscription à une organisation syndicale. Je pense à ceux de médiateur, formateur, vendeur, agriculteur, jardinier, apiculteur, facteur, blogueur, etc….

    En général, seuls les métiers à risque sont soumis à certains diplômes, droits, parrainage ou adhésion à un organisme : médecin, architecte, pilote de ligne, etc….

    Pensez vous qu’il faille s’inscrire quelque part aussi pour exercer la fonction de Président de la République ? ;o) Est ce qu’on ne le devient pas à la force de ses convictions et d’un combat d’une vie ?

    On est médiateur quand on fait de la médiation.

    Des médiateurs il y en a par exemple partout dans les cités depuis quelques années, pour faciliter le dialogue entre les populations.

    Et je doute que ceux ci soient inscrits à une chambre ou une organisation…

    Idem d’ailleurs pour les médiateurs de La Poste (que je connais) ou encore ceux des grandes entreprises et même le Médiateur de la République. Ce sont des hommes choisis pour leur expérience, leur caractère, leur volonté d’agir.

    Parce que pour faire son métier avec passion, il n’est point nécessaire de papiers qui vous disent ce que vous êtes ou ce que vous faîtes tous les jours.

    Et puis vous savez quoi ? Ce sont nos clients qui m’ont un jour intitulé « Médiateur ». Et finalement c’est pour moi la seule reconnaissance qui compte.

  38. Bruno

    4 septembre 2008

    Post a Reply

    @ Klotz

    Warf warf warf. C’est bien ce que je disais, vous n’êtes pas plus médiateur que moi. Si demain vous décidiez de vous proclamer agriculteur, vous ne récolteriez pas un radis pour autant. Belle tirade sinon…

    Allez, je vous laisse le dernier mot, faites moi rire encore !

  39. Bruno

    4 septembre 2008

    Post a Reply

    Combien d’hectare le balcon de Bordeaux ?

    Klotz, z’êtes un un comique !

    CQFD

    Hé oui, j’ai triché, je n’ai pas pu m’en empêcher.

  40. Bruno

    4 septembre 2008

    Post a Reply

    Hum… Je vois. Et vous avez appris le métier de cuisinier en jouant à la dinette ?

  41. perrier92

    5 septembre 2008

    Post a Reply

    Je suis un fidèle client de RueDuCommerce et je suis tombé sur ce blog par hasard. Je voulais vous dire que je suis ravi que RueDuCommerce écoute ses clients et ai enfin modifié la présentation de sa garantie qui était trop « forcée » aussi à mon goût. Je viens de lire votre échange et j’en tire la conclusion que, face aux propos agressifs et parfois puérils de Bruno, Monsieur KLOTZ a fait preuve d’une patience et d’une écoute rare. Je tiens donc à vous saluer Monsieur KLOTZ car pour moi vous êtes un Médiateur remarquable et je resterai longtemps client de votre enseigne.

  42. Bruno

    6 septembre 2008

    Post a Reply

    En lisant le blog de Kooorrg qui traite aussi du sujet, je suis tombé là dessus :

    http://www.quechoisir.org/Posi.....css=COM302

    Voilà ce qu’on peut y lire, je cite :

    « Le tribunal condamne également la pratique de présélection d’articles, qui consiste à ajouter d’office et à l’insu des consommateurs des articles complémentaires dans leur panier lors des commandes. »

    Je crois que je n’ai plus besoin de me justifier en ce qui concerne les accusations de diffamation de la part du « médiateur » de RDC. Je persiste et signe.

    @ perrier92 : Naïveté déconcertante…

  43. Frédéric Klotz

    6 septembre 2008

    Post a Reply

    Bonjour,

    Cette condamnation de notre concurrent concernait l’ajout de produits et non de services.

    La diffamation est sans rapport avec une décision de justice…

    Cordialement,

    Frédéric Klotz

  44. Bruno

    6 septembre 2008

    Post a Reply

    Monsieur Klotz, service ou produit, je ne pense pas que cela fasse une grosse différence en ce qui concerne le résultat. Le terme précis est : Article (comme dans article de vente). Quoiqu’il en soit, je ne cherchais nullement à vous nuire. Plutôt à avertir vos clients de vos pratiques, allez, disons douteuses, pour ne pas dire illégales. Je suis très protecteur.

    Vous ne nous avez toujours pas dit pourquoi vous avez changé ces pratiques, d’ailleurs…

    M’enfin maintenant, chacun se fera son avis.

    Bon week.

  45. Frédéric Klotz

    6 septembre 2008

    Post a Reply

    Bonjour,

    La différence est énorme pour le consommateur !

    Lorsqu’on vous rajoute dans votre panier d’achat sans vous prévenir comme le faisait ce concurrent des piles, des clefs USB ou des housses payants alors vous les recevez dans un colis alors que vous n’en voulez pas forcément. Il est autrement plus contraignant alors d’avoir à retourner la marchandise à ses frais pour se la faire rembourser alors que d’un autre côté une garantie est un service immatériel que l’on rembourse par simple crédit de carte !

    Les autorités et la justice ne sont pas dupes des pratiques de chacun, rassurez vous, nous vivons dans un système très protecteur pour le consommateur !

    Je ne vois pas de quelle pratique avertir quiconque à ce jour…

    En effet je note que les internautes se font leur avis !

    Cordialement,

    Frédéric Klotz

  46. Bruno

    6 septembre 2008

    Post a Reply

    Je sais Frédéric : Vous remboursez. Ca ne vous donne pas tous les droits.

  47. perrier92

    6 septembre 2008

    Post a Reply

    Bruno je pense que tout le monde a le droit de donner son avis, même si il est différent du tien. Quand je donne mon avis sur internet, j’aimerais pouvoir le faire sans avoir à supporter un jugement personnel. Et je pense que tu n’as pas regardé ou compris mais RueDuCommerce laisse à chacun le choix de prendre la garantie qu’il veut désormais, tu es resté sur le passé. Je tiens à redire mon admiration devant le flegme de Monsieur KLOTZ face à une personne qui veut toujours avoir le dernier mot et lui dire que plus que jamais je resterais un fidèle de RueDuCommerce, même si je continuerai mes achats sur les excellents LDLC et Amazon.

  48. Bruno

    6 septembre 2008

    Post a Reply

    T’as raison perrier92. Tu peux donner ton avis. Tu trouves mes propos parfois puérils et moi, je t’ai dit aussi ma façon de penser. Klotz, toi, moi, semblent vouloir avoir le dernier mot…

  49. Anne

    30 novembre 2008

    Post a Reply

    Bonjour,

    Je viens de passer commande chez rue du commerce. j’ai décoché les cases de tous les articles dont je ne voulais pas. J’ai tapé mon code promotionnel. On me donne le bon prix. Je continue pour valider ma commande et là le prix à changer. Bien sur, comme tout ###### « bon site e-commerce soucieux de faire du chiffre d’affaires » bien organisé, ils attendent que le règlement soit fait pour faire apparaitre le nouveau prix. Pour savoir ce qu’il s’était passé, j’ai refais tout le procéssus sans validation finale bien sûr! Et là je m’apperçois qu’en fait, pour camoufler la vente ######, elle est carrément incluse dans ton achat, ainsi pour décocher l’option #######, il faut comprendre que l’on a la possibilité de cliquer sur le produit acheté pour avoir enfin la possibilité d’accéder à l’endroit où il est possible de d’enlever cette garantie dont on a jamais voulu. Comme quoi, les commerçants ########### ne manque pas d’imagination.
    Pour finir, j’essais ‘annuler ma commande par le biais du site, mais pas moyen. Peut-être vous en doutiez vous. Tout est prévu pour vous ######## « gagner » de l’argent par tous les moyens.
    Je vais donc être contrainte de contacter ces braves ####### par téléphone, ce qui me coûtera encore quelques Euros, sans être sûr de ne pas devoir aller jusqu’au procès.

    Je crois que la prochaine fois j’achèterais sur un autre site, même pour 10€ de plus. Car leur garantie abusive coûte la modique somme de 50€.

    Modération effectuée le 01/12/2008

  50. Anne,

    La garantie or vous a bien été remboursée et son montant a été crédité sur votre carte bancaire.

    Notre priorité est la satisfaction de nos clients.

    Merci de votre fidélité et à bientôt.

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  51. Florian

    2 décembre 2008

    Post a Reply

    Nellio, tu ouvres un nouveau blog de contestation des clients mécontents ? ;-)

    Y’a un bizness model derrière tout ça je pense ! :-D

  52. Nellio

    2 décembre 2008

    Post a Reply

    @Florian j’avoue, je vais peut être monter une partie dédiée car ca à l’air de plaire :) et en plus, les gens ont une réponse rapide… donc ;)

  53. Bruno

    3 décembre 2008

    Post a Reply

    J’ai un peu de thunes à claquer alors je me demandais, avant de créditer le compte de M’sieur Klotz et de me lâcher sur lui : D’un point de vue législatif, combien ça coute la diffamation ?

    Salut la compagnie…

  54. Nellio

    3 décembre 2008

    Post a Reply

    Bonjour bruno

    Comment allez vous ?

    Alors si vous avez de l’argent, soit je vous conseille d’acheter chez un autre marchand et de vous faire plaisir (Pixmania offre des produits comparables et également un équivalent de Garantie Or, vous ne serez pas perdu), soit en effet de vous lâcher

    Pour la diffamation, les peines maximales s’élèvent à grosso modo 10k je crois.
    Alors si vous avez 100k pour la peine, plus les frais de justice, je vous invite à monter votre blog et à vous lâcher comme bon vous semble.

    En revanche d’un autre point de vue légal, je suis responsable des écrits sur ce blog, donc si vous vous « lâchez » ici, la plainte sera à mon encontre en tant que propriétaire du site, donc bien entendu, je vous demande de ne pas procéder à vos actions de diffamations sur cet espace (sous peine d’être modéré)

    voila tout, bonne journée à vous

  55. bsa69

    3 décembre 2008

    Post a Reply

    Même histoire que Anne et Bruno :

    des ajouts de lignes de commandes en deux étapes. (très insidieux)

    Suite appel téléphonique le remboursement est bien fait (mais combien de client s’en rende compte ?)

    En tout état de cause le Site RDC a réussi à me prendre plus de fric que voulu (appel payant pour réclamer)

    Je trouve cela dommage car ce genre de pratique n’est pas fait pour fidéliser un client.

  56. Bruno

    3 décembre 2008

    Post a Reply

    Ca va bien Nellio, merci de vous en soucier.

    C’est vrai qu’en tant qu’éditeur de votre blog, il vaut mieux prendre au sérieux tous les commentaires à vos articles… De nos jours, on est vite traité comme un criminel !

    M’enfin, risquer de débourser 10k pour me payer la tête du mec qui m’a remboursé l’achat que je ne lui avais pas commandé, c’est trop cher. Surtout que le mec mec en question estime qu’on lui fait du tort quand bien même il reconnait la vérité du fait diffamatoire… Non, une bonne caricature, ça coute pas cher et c’est encore permis. Il vaudrait mieux poser le problème autrement. Quelqu’un saurait dessiner un honnête vendeur de la rue du commerce, qui ressemblerait vaguement à Mister Klotz, en train de signer des chèques en or devant la file d’attente de nombreux consommateurs qui exigent le remboursement de leurs achats ?

    C’est un appel d’offre !

  57. Crouck

    6 février 2009

    Post a Reply

    Pratique très douteuse.
    Lors de ma commande de ce jour ( je ne commande habituellement pas sur ce site, car déjà quelques problèmes dans le passé) je m’assure de bien décocher les options habituelles de Rue du Commerce, contrat Or bien sur.
    Validant ma commande quel fut mon étonnement en voyant apparaitre la somme à payer, contrat Or rajouté.
    Je contact alors le sevice client et demande l’annulation de ce contrat Or et demande une confirmation par mail. Réponse:
    Je vous l’envoie dans 1/2h.
    4h après aucun mail recontact: Réponse il ne vous sera pas facturé l ‘option Contrat Or nous allons le retirer mais vous serais crédité de ce montant dans 8 jours.
    Je ne sais pas ce qu’en penses nos chères Internautes mais pour moi ce site est peu recommandable.

  58. Crouck

    6 février 2009

    Post a Reply

    Monsieur,

    C’est très bien de répondre à une critique dans les plus brefs délais mais ça ne change en rien votre façon de procéder car si mes souvenirs sont bon
    c’est une fâcheuse habitude que vous avez et ne parlons pas de du SAV qui reste médiocre.
    Au lieu de nous envoyer des réponses de courtoisie il serait préférable pour vous racheter de faire un geste commercial (bon de réductions, etc..).
    Car en croire les différents forum vous n’êtes pas un modèle.
    De plus beaucoup de vos confrères sont aussi compétitif et ont un meilleur service que le votre.
    J’ai eu seulement des problèmes similaires avec 2 sites comme le votre sur lesquels je ne fais plus aucun achat.
    Donc une majorité de site sont à la pointe du service de vente en ligne ce qui n’ai pas votre cas.

  59. Bonjour,

    Il n’y a aucun souci pour un geste commercial. Seulement je ne sais pas qui vous êtes ;o)

    Concernant notre SAV, il est certifié ISO 9001, gage de qualité de service s’il en est.

    Sur le reste, je pense que vous répondre même ici est gage d’un service à la pointe.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    Resp. Qualité
    RueDuCommerce

  60. Crouck

    6 février 2009

    Post a Reply

    Cher Monsieur

    Lors de votre appel tél. je n’étais pas vraiment disposé a vous écouter avec attention et je constate que vous savez faire votre métier c’est à dire endormir les gens car après réflection vous ne faites aucun geste prétendu commercial.
    En effet je ne fais que récuperer ce que vous m’avez emprunté
    c’est à dire mon argent.
    Si c’est avec des arguments comme ça que vous voulez me conserver comme client je penses que vous vous y prenez très mal.

  61. Cher client,

    Je trouve dommage que vous utilisiez des mots et surtout des jugements aussi déplacés pour faire part d’éléments qui ne sont pas la réalité.

    En effet, lors de mon appel je vous ai confirmé le remboursement immédiat de la garantie mais aussi un geste commercial.

    Cet appel a même été suivi d’un mail de confirmation.

    Aussi, je vous invite à regarder vos emails avant de porter un jugement hâtif sur la question.

    Bon WE à vous,

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    Resp. Qualité
    RueDuCommerce

  62. Crouck

    6 février 2009

    Post a Reply

    > C’est bien ce que je dis vous savez bien faire votre métier, et je confirme je ne vais pas vous embrassez parce que vous me remboursez ce que vous m’avez emprunté.
    >
    Appelez moi c… aussi tant que vous y êtes.

  63. Bonsoir,

    Vous avez été remboursé et avez à disposition un geste commercial.

    Je trouve que nous aurons eu une attitude commerciale dans cette affaire.

    Libre à vous ensuite d’en penser ce que vous voulez.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    Resp. Qualité
    RueDuCommerce

  64. Crouck

    6 février 2009

    Post a Reply

    Et bien moi les gestes commercial fantômes je n’y croit pas car c’est comme le Père Noêl je n’y crois plus

  65. Crouck

    6 février 2009

    Post a Reply

    Vous êtes un bon commercial c’est votre employeur qui va être content mais pas les clients.
    Il aura dans le chance quand il aura juste Frédéric Klotz
    Resp. Qualité RueDuCommerce sans client.

  66. Crouck

    6 février 2009

    Post a Reply

    Je me contente pas de belles phrases moi j’aime les choses concraites et le concret chez vous c’est du vent.
    Un vrais geste commercial serait la gratuité du port et la vous remonteriez dans mon estime

  67. Crouck

    6 février 2009

    Post a Reply

    Quand je dis que vous êtes un bon commercial c’est au sens figuré cher Monsieur.
    Il ne faut pas pavoiser sur le nombre de clients, j’ai déjà entendu des propos de ce genre et maintenant les gens qui ont tenus ces propos sont en train de pleurer.

  68. Crouck

    6 février 2009

    Post a Reply

    Je penses que ce sera mon dernier achat sur ce site car vous êtes fidèle a votre réputation ( mauvaise) et de plus vous fanfaronné .
    Libre à vous.
    Vous pouvais compter sur moi pour vous faire de la pub, pas celle que vous croyais.

  69. Crouck

    6 février 2009

    Post a Reply

    Je déplore les pratiques très douteuses de ce site et suis très étonné que depuis plusieurs années rien n’a été fait contre ces pratiques qui perdurent.
    Il faut dénoncer ces actions car ces pratiques sont inadmissibles d’autant plus que beaucoup d’internautes ont été victimes de cette supercherie que Monsieur F Klotz essaye de masquer moyennant un remboursement sous quelques jours et un soit disant geste commercial sur une future commande que vous ne passerez jamais car dégoûté de l’expérience.

    Le geste commercial il faut le faire sur la commande en cours.
    Ce qui prouve qu’il ne doit pas en faire beaucoup.
    Vous imaginez l’argent que doit faire ce site sur toutes ces opérations;
    faire travailler l’ argent de milliers de victimes pendant plusieurs jours c’est une vraie rente sans compter les nombreux internautes qui ne voient pas la supercherie ou qui ne veulent pas
    demander leur dû.
    Je vais donc faire la même chose je vais demander à des milliers d’internautes de me confier pendant 8 jours quelques dizaines € que je leur rendrais (bonjour les intérêts) et je n’ai plus besoin de travailler.

    Merci pour l’idée RDC.

  70. archi

    6 février 2009

    Post a Reply

    Crouck, crouck, crouck…
    Ça va toi ?

    Vraiment je veux dire ?

    Parce qu’on dirait pas…

    T’as pas l’impression de faire les questions et les réponses, de te parler à toi même ?

    Désolé mais comment dire…je trouve ça un peu pathétique !

    On a bien compris que t’êtais pas content mais bon apparemment le sieur KLOTZ a pris la peine de t’appeler, il te rembourse, te propose un geste commercial.. Et t’es encore pas content ?

    Tu sais que peu de vendeurs font ça ? Et que surtout ils ont pas obligation de faire des gestes ?

    Moi on m’a jamais appelé suite à un litige et pourtant…

    Alors oui, je te comprends pas. Que te faut-il de plus ? Qu’il débarqué et te roule un patin ? lol

    En tous cas t’as pas l’air d’avoir grand monde à qui parler IRL mais stp quand tu écris essaye au moins d’écrire le français correctement et si t’es pas content ben va voir d’autres sites et puis c’est tout plutôt que de nous faire des copier coller stériles ici.

    Bonne chance à tous !

    Sinon sieur KLOTZ chapeau pour votre patience. Y a des fois on se demande comment vous faites pour pas péter un plomb…

  71. Crouck

    6 février 2009

    Post a Reply

    Qui tu ais toi le redresseur de tors, avant de répondre des conneries regarde ton texte tu as appris le français avec Tarzan

  72. Crouck

    6 février 2009

    Post a Reply

    De quoi je me mêle
    Il est très tard pour lire mes commentaires il faut aller te coucher et n’oublie pas ta pillule

  73. Nellio

    7 février 2009

    Post a Reply

    Ola ola ola… on va de suite descendre d’un ton ici. on n’est pas chez 60 millions de consommateurs mais sur mon blog perso qui permet, via ce billet ouvert, d’expliquer sa mésaventure ou son point de vue.

    Crouck : vous l’avez fait, vous avez même eu un retour rapide de RueDuCommerce, avec un arrangement !
    Qu’attendez vous ??? le deuxième produit offert comme pour les voitures ? c’est peut être la « crise » (ce mot est utilisé à toutes les sauces en ce moment) mais il ne faut pas non plus exagérer.
    Sachez que le geste commercial ne s’applique généralement pas sur la commande en cours… le geste commercial a pour but de fidéliser le client, donc de le faire revenir… faire un geste commercial sur la commande en cours se résume à offrir sans aucun retour. Mais passons cette vision purement commerciale.

    Quant à votre jugement sur le commentaire d’Archi, je vous retourne la même réponse : De quoi je me mêle ? vous êtes le Robin des bois des petits internautes opprimés et sans défense qui se font avoir par les méchants capitalistes du e-commerce… arrêtez de regarder Combien ca coute, Capital et autre Sans aucun doute à la Télévision… et regardez plutôt vos contrats et vos commandes avant de cliquer.

    Donc je rappelle, ceci est un espace de liberté mais pas une zone de non droit, donc on va tous descendre d’un ton et vous et RDC allez régler votre problème comme des gens sérieux et civiliser.

    Les prochains commentaires injurieux, diffamatoires ou sans aucun intérêt seront modérés. Cela ne vous plait pas… monter tous votre blog et éclatez vous.

    bien cordialement,

  74. Crouck

    7 février 2009

    Post a Reply

    A la ça sent le complot:
    Pour qui travailler vous?
    RDC je présume, alors tchao jais plus rien à dire vous êtes lamentable.
    Ne répondez pas je vire ce blog de m………………..

  75. Nellio

    7 février 2009

    Post a Reply

    oui bien sur, c’est big brother qui vous surveille, attention vous êtes en danger.
    je travaille pour mon compte, pourquoi ? quelque chose vous dérange

    bien sur RDV engage les 20 millions de cyberconsommateurs francais et les 10 millions de bloggeurs (j’y vais à la louche, je n’ai pas le chiffre précis en tête) en France, vous n’étiez pas au courant ? ils sont forts chez RDC.

    en même temps, quand les arguments manquent, il est facile de juger sans fondement, je comprends… ne dit pas que c’est la défense des faibles ?

    Et vous avez raison, je vous invite à ne pas revenir, sachez que je force personne à venir. c’est vous qui avez pris la décision d’écrire, de donner votre avis et de laisser ces traces sur internet…

    bon week end à vous.

  76. gangi

    20 février 2009

    Post a Reply

    Je suis personnellement trés mécontent de RDC .
    A savoir 2 retours de carte video defectueuses ,2 envoies en recommandé par la poste .
    Ai été obligé de racheter une carte en urgence chez un integrateur .
    7 mois aprés RDC octroie royalement …..98 euros sur les 150 Euros tout frais compris que cette carte m’a coutée sans compter le temps perdu et les appels taxés soit en bon d’achat 98 Euros ou au choix une carte dépassée Pas de petits profits En consequent bon courage aux futures victimes .

  77. ServiceQualiteRDC

    20 février 2009

    Post a Reply

    Bonjour,

    Ravi de vous retrouver également ici :-)

    J’ai bien répondu à votre message sur l’autre blog.

    J’attends de vos nouvelles comme convenu, vous avez mon adresse mail.

    Cordialement,

    Michael
    Service Qualité
    RueDuCommerce

  78. Jean Rey

    21 février 2009

    Post a Reply

    Bonjour.
    Je viens de faire un achat sur Rue du Commerce hier matin. Bien que le vendeur, Mr Koltz, annonce ici meme avoir reglé le probleme de la garantie or depuis le 3 septembre de l’année derniere je decouvre en recapitulatif que cette garantie s’est sournoisement glissée dans ma facture. Je suis tout a fait d’accord avec Anne et Nellio, il m’est arrivé exactement ce qu’ils ont décrit. Je doute que ces pratiques de vente forcée soit légales en tout cas je suis sur d’une chose elles sont parfaitement immorales et loin de l’image sincère et franche des commerçants auquels je m’adresse habituellement. Je ne vais pas polémiquer plus, je raye simplement ce vendeur peu scrupuleux de mes favoris et conseille a tous de soumettre leurs formulaires de paiement après une trés minutieuse vérification.
    Cordialement
    Jean rey

  79. Cher client,

    Merci pour votre accueil téléphonique.

    Je vous confirme qu’aucune garantie n’a été facturée sur votre commande.

    Je vous souhaite un très bon WE.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  80. nokamae

    3 mars 2009

    Post a Reply

    Mr Klotz une petite question peut-etre indiscrète .Vous travaillé pour RDC ou le prestataire Morin logistique?

  81. krams

    8 décembre 2009

    Post a Reply

    Bonjour,
    Je viens moi aussi de demander le remboursement de cette garantie « contrat or » dont je ne souhaite pas bénéficier.
    J’ étais pourtant sûr d’avoir enlevé toutes les « options parasites » au moment de valider mon achat.
    Je trouve cette pratique regrettable… cependant je pense continuer à commander sur ce site qui en dehors de ce point m’a toujours donné satisfaction.

    Méfiance tout de même si vous achetez sur RDC.

  82. Cher client,

    Je comprends tout à fait votre point de vue.

    Il est possible que le contrat or soit venu s’additionner à votre commande si vous êtes revenu en arrière lors de vos achats, j’en suis désolé, le bug est connu et en cours de traitement.

    Je reste à votre écoute et vous remercie de votre confiance.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  83. Gil

    28 décembre 2009

    Post a Reply

    Je profite de cet article pour donner mon ressenti sur Rue du Commerce. C’est une boutique que j’apprécie énormément pour avoir commander plusieurs fois sans soucis.

    Mais alors que j’avais commandé un cadeau de Noel, je suis triste de ne pas avoir reçu le colis, ni de nouvelles de leur part.

    Pour l’histoire, j’avais commandé un téléphone accompagné d’un abonnement téléphonique. La nouvelle offre de Rue du Commerce semblait vraiment très intéressante. Je voulais tester la nouvelle offre téléphone + abonnement. Tout se passe bien lors de ma commande.

    Le lendemain je reçois un mail me demandant de signer de manière virtuelle mon contrat d’abonnement. Un petit lien à cliquer et le tour est joué. Sauf que c’est à partir de ce moment que tout est parti de travers. La clé de validation fournit était corrompu, je ne pouvais donc pas valider mon contrat. J’utilise le mail présent dans le formulaire pour expliquer mon problème. On me demande renvoyer par courrier ou par email le premier feuillet du contrat d’abonnement avec une signature. Dans les dix minutes qui suivent le formulaire est renvoyé par email.

    2 jours plus tard je reçois un appel de l’opérateur qui me demande pourquoi je n’ai pas signer le formulaire. J’explique la situation et la personne me répond que ma demande sera traitée dans la matinée et qu’elle envoie la réponse à rue du Commerce pour que je sois livré pour Noël. Et depuis RAS ! Plus de son, plus d’image. Mon statut ne change pas, je suis toujours en attente du traitement de l’abonnement.
    Je n’ai pas de nouvelles de la part de rue du commerce. Ils ne s’inquiètent même pas qu’une personne ne renvoie pas son forfait. Noël est passé, la surprise est gâchée !

    J’hésite fortement à annuler ma commande. Etant donné que l’erreur vient de rue du commerce et vu le prix du téléphone, je n’ai pas envie de dépenser le cout d’un appel à 0,34€/ la minute alors que c’est Rue du commerce qui est en tord, car je n’y peux rien s’il communique à leur client des liens morts. De plus je n’ai pas envie qu’ils me prennent pour un boubourse en renvoyant la faute sur moi. Je bosse dans l’e-commerce également et je n’ai pas envie d’être pris pour un con.

    Je ne voulais pas étaler cette histoire sur Internet, mais 12 jours pour livrer un produit qui devait être acheminé en 48 heures max. J’avoue ne pas comprendre !

    Je laisse donc 3 jours à Rue du commerce pour m’envoyer mon téléphone, même sans le forfait avant de pondre un article sur mon propre blog et de le faire monter dans les premiers résultats de Google, afin que toutes personnes faisant une recherche sur rue du commerce tombent sur mon article !

  84. michaelservicequaliterdc

    28 décembre 2009

    Post a Reply

    Cher client,

    Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.

    Revenez vers moi par mail avec le numéro de votre commande pour que je vois si nous avons eu entre-temps l’accord de l’opérateur pour vous expédier votre commande : qualite@rueducommerce.com

    Notre première volonté est votre satisfaction.

    Cordialement,

    Michael
    Service Qualité
    RueDuCommerce

  85. Gil

    29 décembre 2009

    Post a Reply

    Pour le petit feedback, j’ai envoyé un mail hier dix minutes à peine après ce message en expliquant mon problème.

    A l’heure actuelle, aucune réponse à l’email et aucun changement de statut dans mon espace client.

    Wait and See

    Je me suis quand même payé le culot d’appeler hier soir. On m’a dit que je ne devais pas m’inquiéter que le téléphone était réservé. Ce sur quoi j’ai répondu que c’était bien qu’il soit réservé, mais que j’aimerai pouvoir un jour l’utiliser.

  86. Cher client,

    Merci pour votre accueil.

    En effet, nous avons beaucoup de travail comme tous les SAV de France au lendemain de Noël.

    Quoiqu’il en soit, c’est maintenant Virgin qui doit nous confirmer votre abonnement.

    Sans attendre leur réponse, nous les avons relancé ce jour et vous tiendrons informé.

    Belle soirée à vous,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  87. jojo

    23 février 2010

    Post a Reply

    bonjour,
    j’ai passer une commande chez rue du commerce (commande n° 40161646),bien que je suis persuader d’avoir décocher toutes les garanties, je me suis vu facturé la garantie or. serait-il possible d’avoir un remboursement? sachant que je vient d’écrire un mail a l’adresse « qualite@rueducommerce.com » mais je ne sais pas si c’est le bon
    merci d’avance

  88. michaelservicequaliterdc

    23 février 2010

    Post a Reply

    Bonjour jojo,

    Je viens de faire le nécessaire : un mail vous confirme le remboursement de la garantie sous 15 jours.

    Je reste à votre écoute en cas de besoin.

    Bonne fin de journée.

    Michael
    Service Qualité
    RueDuCommerce

  89. Gérard

    8 mai 2010

    Post a Reply

    Et hop, moi aussi je me suis fais piéger, pourtant j’aime bien ce site pour commander, mais l’ajout de la garantie Or entre les pages de choix de livraison et de paiement :grrr:
    Surtout quand on a plusieurs produits.

    Résultat sur ma commande 42410747 j’ai droit a une garantie sur une carte mère et 4 cartouche d’encre :(

  90. michaelservicequaliterdc

    10 mai 2010

    Post a Reply

    Cher client,

    Je viens de faire le nécessaire, la garantie est annulée.

    Celele-ci n’avait pas été calculée sur les cartouches car il s’agit de consommables.

    Passez une bonne semaine.

    Clt

    Michael
    Service Qualité
    RueDuCommerce
    Mail : qualite@rueducommerce.com

  91. BGEN

    8 février 2011

    Post a Reply

    Bonjour,

    J’ai acheté le 28/01/2009, un ordinateur asus d’une valeur de 995 € 00 chez rue du commerce, avec une garantie produit neuf en cas de panne à 164 € pendant 2 ans, commande numéro 29696620 passée le 28/01/2009

    Fin décembre 2010, je contacte le SAV pour connaitre la procédure à suivre car mon ordinateur ne démarre plus.
    Celui-ci me répond que je n’ai qu’à attendre de recevoir un bon de retour et à renvoyer l’appareil avec ses accessoires dans l’emballage d’origine, et qu’un bon d’avoir de la valeur de l’ordinateur me permettra d’en racheter un sur le site.

    A ce jour, après de nombreuses tentatives d’appel, on m’annonce qu’aucun dossier de prise en charge n’a été saisi par ce conseiller, et le SAV se renvoie la balle avec le service assurances de rueducommerce !
    Le problème étant qu’aujourd’hui, ils souhaitent tenir compte de ce jour comme date de ma première demande de prise en charge, et la garantie cessait le 28/01/2011.

    Après 45 minutes de musique, je finis par avoir une responsable du service après vente, qui m’explique, que même si le conseiller n’a pas fait son travail comme il faut, à savoir :
    - Me donner la bonne procédure à suivre d’après la responsable
    - et enregistrer ma demande !

    C’est à moi, consommateur, d’aller rechercher des mails de contrat datant de 2 ans, pour faire la bonne procédure, de ne pas attendre 1 mois pour m’inquiéter, et de deviner que le conseiller du SAV n’a pas fait son travail en n’enregistrant pas ma demande !
    Elle estime que les torts sont partagés car je n’aurais pas dû attendre si longtemps pour me manifester, tout en reconnaissant la faute du conseiller du SAV qui se serait tromper de procédure.
    Le tout en me rappelant que c’est dommage de dépenser 164 € pour une garantie et de ne pas l’utiliser comme il se doit parce que je suis incapable de me souvenir 2 ans après de tous les termes du contrat de ladite garantie, que personnellement cela l’ennuierait de jeter une telle somme par la fenêtre si bêtement !

    Les questions que je me pose sont les suivantes :

    Est ce à moi de savoir que les employés de rueducommerce SAV n’enregistrent pas toutes les demandes de prise en charge ?
    Est ce normal qu’à défaut de son travail, on me réponde que c’est tan pis pour moi, qu’il fallait le deviner et « me réveiller avant » ? Sachant qu’il y a plusieurs jours que je tente de les joindre avec énormément de difficultés, et cela fait à peine plus d’une semaine que cette garantie est terminé et qu’aucun effort commercial n’est fait !
    Quel recours puis-je faire pour avoir droit au bénéfice de ce service que j’ai payé, et pour lequel je ne peux bénéficier suite à une ############ incompréhension, qui semblerait s’apparenter à une ########### (mauvaise interprétation commerciale) ?
    Peux-t’on me reprocher de ne pas avoir réalisé la bonne démarche, car elle était inscrite au contrat, alors que j’ai volontairement fait appel à leurs services par téléphone pour connaitre la procédure à suivre ?

    Merci de vos conseils et prenez garde quand vous commanderez sur ce site dorénavant !

    Benoit G.

    (### MAJ contre termes injurieux et diffamatoires ###)

  92. Cher Monsieur G.,

    Je vous remercie pour votre accueil.

    Le seul appel que le SAV de RueDuCommerce a reçu pour votre appareil est ce jour 8 février 2011, alors qu’il est hors garantie.

    Par ailleurs, vous avez souscrit avec cette commande une garantie « produit neuf en cas de panne » dont le descriptif se trouve ici : http://www.rueducommerce.fr/Or.....e-1-an.htm

    Il prévoit l’envoi d’un bon de transport et d’un appareil neuf après constat de la panne, et pas d’un avoir comme vous l’auriez entendu.

    Aussi, sans autre preuve, je ne peux que vous confirmer ce que vous a indiqué notre service clientèle.

    Si vous retrouvez un document nous apportant la preuve de ce que vous avancez (facture détaillée originale de l’opérateur utilisé indiquant un appel vers notre SAV qui corresponde à une durée de conversation crédible), alors nous nous inclinerons sans aucune difficulté, car nous sommes une entreprise honnête.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    Directeur Qualité
    RueDuCommerce

  93. BGEN

    8 février 2011

    Post a Reply

    Monsieur,

    je maintient les faits que j’ai exposé précédemment, et m’indigne du fait que vous mettiez ma parole en doute et m’ayez insinué tenir des propos mensongés !
    Ça fait plaisir de voir comment sont traités vos clients qui en plus font part de leur avis plus que positif à leur entourage concernant votre site.
    Vous jouez sur les mots en ce qui concerne « le bon d’achat pour un produit neuf » et non un « avoir ».
    Ne supportant que ma parole soit mise en doute, ainsi que vos insinuations lorsque vous me dites, je cite :
    « Au SAV de rueducommerce, nous avons tous les jours des personnes qui essaient de nous escroquer par rapport aux assurances et garanties… », ce qui témoigne de l’estime que vous pouvez porter à vos clients dans le besoin suite à un problème avec leur achat…
    Je vais faire le maximum pour vous apporter la preuve de votre défaillance que vous jugez impossible dans ce dossier, malgré que d’un point de vue omniscient, cela parait complètement absurde et inqualifiable de devoir se justifier ainsi pour bénéficier de services qu’on a payés, et faire face à l’incompétence avérée d’un de vos collaborateurs !

  94. Cher client,

    En effet nous accordons la plus grande importance à l’écoute de nos clients.

    2 minutes après avoir écrit ici vous aviez mon appel et nos explications après avoir écouté ce que vous aviez à me dire.

    Vous m’avez en effet indiqué qu’il serait étonnant que des clients puissent nous indiquer des informations erronées, ce à quoi je vous ai répondu que OUI, cela arrivait. Vous en tirez des conclusions très extrêmes, c’est votre choix.

    Toujours est il que chez RueDuCommerce nous sommes sérieux et ne laissons aucun client de coté. Dans le même esprit, nous n’accordons pas plus de crédit à un client qui crie plus fort que les autres, mais nous jugeons de la réponse à donner sur des éléments factuels.

    Aussi j’attends votre preuve d’appel à notre SAV par mail à l’adresse fk(at)rdc.fr comme convenu

    Bien à vous,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  95. christophe

    27 octobre 2011

    Post a Reply

    C’est quand que ça arrange rue du commerce que la garantie contrat or existe.

    J’ai acheté un écran il y a 11 mois, celui-ci payé avec la garantie contrat or.

    Je constate 11 mois après un défaut, lorsque je mets la résolution 1920x1080p j’ai des bordures noires (2cm à gauche et à droite et 1cm en haut et en bas)

    je les contact, ils me font poiroté pendant 1 moi avec le constructeur Asus qui arrête pas de me poser des questions cons du style: vous utilisez un cable hdmi ou vga (pendant 3 semaines, toujours la même question).

    Je rappel rue du commerce pour leur dire que c’est n’importe quoi et que j’ai payé une garantie contrat or de 15€. Ensuite, ils me fond retourner l’écran (tout complet etc…) pour me dire qu’ils vont demander à leur technicien de l’analyser. 7-8 jours après, on me dit qu’on me rembourse avec un bon d’achat puis j’ai un mail qui me dit qu’ils ont renvoyé l’écran à Asus, le lendemain j’apprends qu’ils vont me le renvoyer.

    Entre les 1 mois qui se sont écoulés, j’ai pris 1 nouvel écran, rien avoir avec Asus et y’a une semaine j’ai ensuite recommandé un autre écran ailleurs par peur du sav rue du commerce…

    Aujourd’hui je les ai rappelé, ils me disent « ah bah, votre garantie contrat or ne fonctionne pas avec votre écran »? ils me l’annoncent tranquillement 11 mois après, y’a de quoi se plaindre nan?

    Donc du coup, j’ai affirmé, confirmé et répété que je ne reprendrai jamais l’écran même s’il arrivait chez moi et que je le ferai renvoyé chez rue du commerce.

    Quitte à porté plainte auprès de rue du commerce, je n’hésiterai pas à le faire s’il le faut. J’ai effectué énormément d’appel et j’ai passé énormément de temps. Et franchement, je ne reviendrai plus jamais chez eux.

  96. Blachon

    20 décembre 2011

    Post a Reply

    Je pense aussi que la garantie or c’est de la baise, d’autant plus que je fait souvent plusieurs manip a la fois quand je commande. Je considere que c’est de la vente forcée car collé d’office et etant bon client, je pense arreter definitivement de commander chez eux. C’est de l’abus et y en a marre.

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