Episode 3 : La réponse La Poste

Et bien je suis surpris… La poste répond aux questions qu’on lui pose sur son site web. Pour ceux qui suivent mes histoires j’essai de porter une réclamation (je dirais pas une plainte encore) pour une produit détérioré pendant l’envoi.

voici la réponse :

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message concernant votre colis suivi .
Conformément aux conditions générales de vente régissant cet envoi, l’expéditeur peut demander, muni de son bordereau d’expédition, l’ouverture d’une enquête pour connaître le sort de son colis soit auprès de son bureau de poste, soit directement auprès de Coliposte en adressant sa demande sur papier libre accompagnée d’une copie du récépissé de dépôt à :

Service clients Coliposte
BP 7500
88107 Saint-Dié Cedex.

Je regrette cette situation et les désagréments occasionnés.
Cordialement,

Clara,
Service clients Grand Public.

Aller, je retourne embêter mon expéditeur avec ces détails… en tout cas merci pour vos réponses et vos suggestions

13 Comments

  1. ils repondent aux emails….ca m a tout l air d etre une bonne reponse deja copiee collee des milliers de fois !!!

    pas de personalisation en tout cas…

    bon courage tout de meme

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  2. ah ben évidement, faut pas trop en demander.
    mais au moins, ils répondent.

    et mon dossier avance c’est toujours ca.

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  3. Une réponse de « Clara » en plus…
    Perso, je trouve qu’un prénom évocateur comme ça est bon signe!! 🙂 🙂

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  4. a oui et bien je te confirme il font bien une enquete mais la bonne question et qui enquete ? inspecteur gadget? mais j’ai eu le meme problème mais mon colis a été pillé en plus. quand je vais réclamé a la poste le responsable et soi en vacance soi en reunion alors bon courage

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  5. je voudrais savoir comment récupérer une lettre avec un dossier et une enveloppe contenent 20 euros qui était detinée a mon fils,car il n’avais plus d’argent pour finir le mois.après m’être renseignée a ma poste , il m’on répondu que je ne pouvais rien faire et que je n’avais pas le droit de mettre de l’argent dans une enveloppe.Chose que je ne savais pas .Qui va profiter de mes 20 euros?car ils ne serons pas perdus pour tout le monde.Ne serais ce pas à la limite du vol?

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  6. Moi aussi j’ai des petits problèmes avec Coliposte en ce moment. Quelle est la suite de ton histoire ?

    Pourras tu s’il te plait m’envoyer un petit mail, si tu mets à jour ton blog avec la suite de ton histoire.

    Merci d’avance.

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  7. aurore.bruant@neuf.fr 21 novembre 2008 at 14 h 10 min

    c’est ce moquer du monde le prix quon paye pour l’envoie d’un colie et le temp que ca met enssuite a arriver voir a disparaitre un colis venant de paris toujour pas de nouvelle 1 semaine apret alors que la livraison c’est troyes dans l’aube cest pourtant pas tres loin

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  8. JE ne comprends pas le facteur ne prend meme le temp de remettre les lettres recommandés au destinataires ,alors vous etes présent chez vous.que faire ?

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  9. ca ne m’etonne pas du tout
    j’ai eu un gros litige il y a 2 ans et ca a fini chez le mediateur a mon profit
    en septembre colis perdu puis deteriore , des mensonges sur le site coliposte j’ai trouve l’adresse du directeur colis ecrase par un rail envoi rembourse suivant l’assurance incluse au poids mais j’y suis de ma poche !
    tout ca pour dire que la poste est incapable de livrer des colis fragiles mais ils ne le disent pas au guichet;ensuite en cas de litige ils ne prennent pas leur responsabilites et ils font durer le temps bref il n’y a aucun proffessionalisme
    des vols dans les colis , disparus ou abimes
    la directrice de l’agence ou j’habite m’a dit qu’ils jettait les colis de 4 metres de haut !!! et oui donc rien de cassable
    ca c’est pour les particuliers
    mais pour les pros ils font gaffe car c’est un marche de x millions d’euros
    il faut se battre avec eux
    quitte a aller chez le mediateur si on est honete
    bon courage

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  10. Alors moi bien commencer la semaine sa fait un pti momen ke jatendai un collisiomo et japel le ga ki etai sencé me lenvoyer!
    Surprise il me di kil la envoyer ya deja un momen!
    je me renseigne au nivo poste le colis a bien ete livré mais pas chez moi! Ke faire dans ses moments la?
    C’est ce qu’on va voir! Je vais aller gueler un coup au bureau de poste set aprem!
    Souhaitez moi Bonne chance!!!!

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  11. La poste a remis, par erreur, 2 lettres recommandées qui m’étaient destinées à des gens de l’immeuble. Ils ont signé l’accusé, lu mes lettres et le délai qui m’était imparti pour répondre est écoulé. L’expéditeur dit qu’il a reçu l’AR signé et ne veut rien savoir.
    Que faire? Aussi bien la Poste que ceux qui ont réceptionné les lettres ne veulent témoigner!
    Prendre ses responsabilité est devenu une chose rare de nos jours!

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  12. Trés régulièrement, La Poste fait n’importe quoi avec les colis. J’ai compris un truc, il faut faire trés attention à expédier un colis en début de semaine, passé le mercredi, celui-ci reste le week-end en instance et il vaut mieux pour lui qu’il soit résistant parce qu’ils doivent jouer au foot – rugby (rayer la mention inutile) avec !!
    Et en toute impunité!! Pas moyen de contacter une personne responsable…
    Ils doivent prier pour que ça dure…le suivi par internet est complètement bidon, le dépot de réclamation ne doit pas dépasser deux lignes abrégées sinon ils refusent,etc…
    J’ai un colis qui est parti de Salbris (41) pour Sarlat (24), ils marquent que j’ai été avisé (à Sarlat!!), que j’ai quinze jours pour retirer mon colis à !!! Salbris….
    Comme les flics, ils ont BAC + 5 mais comme ils posent le cerveau au café le matin, le reste de la journée ils sont bon à riens !!
    Sans oublier qu’en dernier ressort, c’est le DESTINATAIRE qui paye !!

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  13. sans parler des surtaxe pour avoir emballé un colis avec du papier crafft!!!

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