La poste : Episode 2, mécontentement au niveau maximum

probleme d'assurance avec la poste

Pourquoi les choses ne sont jamais simples avec ces grosses machines étatiques…

Pour ceux qui veulent avoir le début de l’histoire, je vous invite à relire mon premier message.

Nouvelle du jour : pour porter une réclamation, il faut qu’il y ait un procès verbal. Donc en gros, si je résume, La Poste fait ce qu’elle veut. car dans mon cas, il n’y en a pas eu… du coup je ne peux pas porter de réclamation (enfin mon expéditeur ne peut pas).

donc c’est génial, on prend des assurances, on se couvre mais si La poste ne remplit pas les bons qui permettent de les faire fonctionner… vous l’avez dans le c**.

le système parait un peu vérolé non ?

Donc pour résumer, pour porter une réclamation, il faut que la poste note une détérioration de sa part… ce qui pour la poste reviendrait à se tirer une balle de pied, donc ils ont raison autant oublier ce petit papier qui prouve leur incompétence à faire leur travail correctement.

Si jamais vous travaillez à La poste, que vous avez vécu la même situation ou bien que vous detenez une solution, je suis preneur !!!

MAJ 19h : mail ce jour

bonjour

je suis scandalisé de me faire balader de bureaux de poste en bureaux de poste pour un problème d’assurance et de réclamation. aucun bureau ne veut prendre ma réclamation sous pretextant des problèmes dans l’autre.

vous avez fait une erreur sur mon envoi en ne réalisant pas un procès verbal sur une détérioration de colis (endommageant au passage son contenu).

Ce PV étant nécessaire pour ouvrir une réclamation, comment faisons nous ?

je me pose la question des assurances sur les envois si vous ne réalisez pas les opérations permettant de justifier et de bénéficier de cette protection.

je vous invite à entrer en contact avec moi pour trouver une solution

06 xx xx xx xx

Cordialement,

27 Comments

  1. tu comptes vraiment avoir des nouvelles de leurs part….mmm… bonne chance !

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  2. Salut Nellio,

    A mon avis tu n’as que tres peu de chance d’obtenir gain de cause auprès de la poste.

    1) tu aurais du refuser le colis à la livraison si l’emballage était dérioré.

    2) Si tu l’as acheté en vente à distance, tu dois normalement pouvoir la renvoyer au vendeur pendant un délais d’une semaine voir 15 jours.

    Je ne vois que ça pour t’aider. Bon courage dans tes procédures.

    MATICIEN du chnord

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  3. Ouais, maintenant que chocolate le dit, je crois que le PV doit être fait à la récéption du colis malheureusement pour constater AVEC le facteur de la détérioration du colis (et / ou du contenu) …

    Ne perd pas confiance pour autant, le combat de l’injustice n’est pas réserver aux héros de bande dessiné ; )

    Courage coupaing

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  4. Attention, ce n’est pas le PV de réception qu’il me manque, mais leur PV de détérioration.

    C’est à dire le PV de la Poste de Roubaix qui au moment où elle a reçu le colis dans ces locaux, elle a procédé au reconditionnement du produit. c’est CE PV qu’il faut (et qui n’existe pas)

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  5. Salut Nellio,

    Tu ne peux utiliser le délai de 7 jours ouvrés (loi Scrivener) que si tu renvoies l’article à tes frais et en parfait état …
    En l’espèce, c’est le transporteur qui est en tort…mais tu n’as pas refusé la livraison.
    Donc pour le PV de détérioration, c’est dans le c** lulu…
    Heureusement pour toi, il y a une faille. Et oui, par bonheur ils ont décidé de vérifier ton colis et ont failli à leur obligation en ne te remettant pas le PV de reconditionnement du colis !
    Tu dois néanmoins avoir une étiquette dessus qui t’en informe…enfin si tu as de la chance…
    Le seul truc c’est de casser les pieds à LA POSTE pour quelle reconnaisse son erreur face à cette obligation !
    … en plus tu cumules man, LA POSTE DE ROUBAIX !!!
    Mais franchement, cette POSTE, c’est la « cour des miracles ».
    Il n’y a pas un agent pour rattraper l’autre dans cette boutique… c’est tous des b********
    Je dois m’y rendre demain pour récupérer une lettre en AR et j’angoisse déjà…lol!
    Appelle moi et on y va à deux.
    Si ca marche pas, on trouvera bien l’adresse d’un e-marketeur de chez eux et on l’avertit du truc …en le prévenant gentillement des éventuelles retombées blogosphériques 😉
    Au pire de chez pire, on podcast l’affaire et on se lance dans une guerilla virale.
    Je te comprends trop Lionel, t’étais trop content de recevoir ta gratt’ et ton investissement se termine en cauchemard…

    Perso, j’ai une technique quand ce genre de trucs m’arrivent:
    1) Choper la ligne directe d’une personne du service concerné
    2) Appeler dans un premier temps une fois par jour mais toujours à la même heure.
    3) Faute de changement, appeler tous les jours toutes les heures
    4) Puis toutes les 10mn
    De la sorte ça ne devient plus ton problème, mais celui du mec que tu em***** en permanence 😉
    Et il finira bien par te trouver une solution pour retrouver le calme au plus vite.

    Un mec qui déteste LA POSTE et encore plus celle de ROUBAIX !!!

    PS: Juste pour corriger, LA POSTE est très largement privatisée et on retrouve autant de « branlecouilles » dans le public que dans le privé…
    T’as jamais eu de soucis avec le SAV de PIXMANIA toi ???

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  6. whaouh, ca c’est de la reponse ! merci Dynax 😉

    c’est exactement la démarche que je comptais faire.

    pour le délai des 7 jours, je suis pas sur que sur un achat à un particulier ca marche 🙂

    mais j’avoue que j’aurais du ouvrir avec le postier.

    le problème c’est le temps que ces démarches prennent et je n’ai pas forcement tout ce temps de dispo en ce moment :s

    pour PIx, je n’ai jamais commandé chez eux, je suis plus fan de Rue du commerce.

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  7. et bien, victime moi-même de la poste, je tombe sur cette suite d’articles : comment cette histoire a-t-elle fini ?
    avez-vous obtenu gain de cause ?

    PS : on croit toujours que son bureau de poste est le pire de la région…mais j’ai tendance à penser qu’ils sont tous comme ça…

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  8. la fin de l’affaire, l’enquête n’a rien donné (comme par hasard) et je n’ai pas de temps à perdre à me battre.

    la perte de temps sera supérieure au montant récupéré… solution de facilité j’avoue…

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  9. Bonjour, je viens me joindre à vous sur ce blog.
    Une victime de plus des services de la poste. Au moi de novembre je reçois un colis de chine, le contenu ne me plaisais pas, alors je décide de le retourner à son expéditeur. La poste me demande donc 49€ pour retourner le colis de 2kgrs, avec AR + suivit et remise contre signature (donc en cas de non distribution ce colis doit être retourner chez moi, normal, me diriez vous!). OK!!
    Ce colis n’ayant put trouver sont destinataire me reviens. Et tenez vous bien le facteur me réclame 34€, pour pouvoir récupèrerai mon propre colis. Lors ce que je demande des explications on me réponds tout simplement nous n’en savons pas plus que vous. Est ce normal que nous devon payer des pénalités sur un colis ou courrier que le facteur n’as pas ou pu distribuer. Ou est l’arnaque ? Si
    quelqu’un à coliposte peut me répondre je serais très heureuse.

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  10. Bonjour tout le monde
    Moi ce n’est pas un colis que cette chère poste m’a perdu mais un contre remboursement!
    Le 10 octobre 2007 j’envois un colis a un de mes client, valeur 409.98 euro en contre remboursement. Le 15 octobre le client paye et pars avec la marchandise. Et là oh miracle on a bien la souche du règlement mais a la poste de St Chamond ils perdent le coupon qui dois me revenir pour me faire payer à mon tour.
    je dépose une réclamation fin octobre et devinez quoi nous sommes le 11 janvier 2008 et toujours pas de règlement en vu! On me répond « on a fait le maximum, il faut attendre! » Attendre, mais quoi que mon bureau de poste à moi Ensisheim dans le haut rhin, arrete de se foutre de moi! Bien j’ai décidé de ne plus attendre et de leur mettre le nez dans leur caca, car il est inadmissible qu’un établissement qui se veut aussi être une banque soit aussi peut sérieux. ne parlons même de la comptable de ce bureau de poste qui est incapable de lire un dossier et qui me renvoie vers saint dié.
    je lui est déjà expliqué mainte fois que pour les règlement c’est limoges et non saint dié! Donc j’ai décidé de les assigner au près du tribunal de commerce de ma région, d’alerter les médias, Monsieur Courbet et de demander outre le remboursement des domages et interets! je pense qu’il est plus raisonnable pour moi de porter plainte, parce qu’à force de les voir tous me prendre pour une imbécile chaque semaine je vais finir par ne plus répondre de moi!
    Malheureusement pour certains actes nous avons encore besoins de la poste et c’est bien dommage!
    Valérie

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  11. Bonjour, il vient de m’arriver le même problème avec ce fameux pv de spoliation… As-tu trouvé une solution pour contrer la mauvaise foie de la POSTE?
    johann

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  12. Non je n’ai pas trouvé malheureusement. il y a eu une enquête mais rien au bout (et pourtant moi j’avais toutes les preuves ! c’est ca qui m’énerve le plus).

    le conseil que les conseillers de la poste m’avait donné c’était d’enchainer les courriers avec AR à la direction régionale de la poste.

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  13. Bonjour bienvenue au club j envoie un contre remboursement le 03/03/2008 receptionne le 05/03 Livré j’a ppel le destinataire il me dit moi je n ai rien, au jour d aujourdhui pas de paiement ? quel delai ?

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  14. La Poste?? L’horreur!!!. J’ai l’habitude d’un bureau de poste à Ste. Tulle (Alpes de Haute Provence) où simplement il ne savent pas. A chaque fois que quelque chose disparaît (souvent), le client est renvoyé par un personnel fort désagréable avec le discours « ce n’est pas notre faute, nous ne sommes que des guichetières » (c’est clair). Et pour se plaindre, il faut écrire au chef de service… qui est l’une des guichetières incompétentes ! . Au secours!!!

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  15. hello,

    je fais dans le déterrage de post, désolé ^^’

    Quand vous recevez un colis Colissimo vous devez vérifier l’état extérieur du paquet : le carton ne doit pas être enfoncé, les bandes de scotch de l’expéditeur (bandes de garantie) doivent être présente et surtout pas du scotch de La Poste.

    Vous pouvez aussi en cas de doute ouvrir le colis *devant* le livreur.

    En cas de déterioration ou vol du contenu ou même doute quand à l’état du colis vous devez demander au livreur le « constat de spoliation » appellé aussi constat 170.

    Ce fichu papier doit être rempli avcec le livreur : vous refusez le colis et il doit être renvoyé à l’expéditeur avec le constat, vous devez aussi en recevoir une copie ainsi que le livreur. Dès que vous avez renvoyé le livreur contactez immédiatement votre expéditeur pour lui signaler le retour du colis et ce que vous avez constaté.

    M’est avis que dans 90% des cas le livreur n’a jamais entendu parler de ce constat 170 et n’a encore moins le formulaire sur lui.

    Pour les colis contenant du matériel de valeur ( >100 EUR) ou pour des paquets urgents ou nécessitant un transport spécial (réfrigéré par exemple) ne passez *jamais* par les services de La Poste ou Chronopost. Préférez UPS, DHL, FeDex ou autre : c’est plus cher mais les chances d’avoir un paquet endommagé, « perdu », en retard sont bien moindres qu’avec Colissimo ou Chronospost où là vous l’avez dans le baba les trois quart du temps.

    Pour avoir un réel impact les réclamations doivent être faites en masse, c’est pour ça qu’en général les expéditeurs centralisent les plaintes de leur clients pour les envoyer par brouettes entières à Chonopost ou Colissimo.

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  16. vous dites »vous pouvez en cas de doute ouvrir le colis devant le livreur (en l’occurence l’employe de la poste)je pense que vous faites erreur du moment que vous acceptez le colis et que vous l’ouvrez la poste se degage de tout responsabilite.du moment que vous avez un doute sur l’integrite de l’objet(emballage exterieur endomage par ex)refusez le colis.si vous l’ouvrez c’est que vous etes sense accepter le colis et vous ne serez jamais rembourse.le prepose des colis dans mon village refuse que vous l’ouvriez en sa presence,ou vous le prenez ou vous le refusez.

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  17. dhl c’est pire que laposte… à ne surtout pas recommander

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  18. j’étais chez moi quand j’ai reçu un « AVIS DE PASSAGE DU FACTEUR », à l’heure de la distribution du courrier, avec
    LETTRE RECOMMANDE coché
    mais en fait on a rajouté à la main, à côté dela case cochée : (Paquet)
    alors qu’il y avait d’ autres cases à cocher comme :
    – COLIS colis Postal
    – AUTRES Objets suivis
    qui semblaient mieux convenir

    après j’ai dû passer au bureau de Poste chercher le colis , ou on m’a fait signer l' » AVIS DE PASSAGE DU FACTEUR »
    à l’endroit ou c’est écrit COLIS,…, car » il n’y a pas la place de signer sur l’avis, comme ça vient de l’étranger », m’a dit la guichetière
    ellle n’ a pas demandé de papier d’identité

    mais j’avais mon colis, c’est déjà ça…

    finalement ce n’est pas une lettre mais un colis carton de la « Deutsch Post » et c’est coché « EINSCHREIBEN »(Recommandé)

    il y a peut-être une certaine xénophobie postale anti-paquet-étranger, mais ce serait à mieux verifier …:-)

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  19. […] le monde connait mon point de vue sur le service client la poste et mes problèmes avec colissimo, du coup, je ne peux passer à coté de cette parodie. Vous avez surement vu la nouvelle pub la […]

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  20. On nous incite fortement à envoyer des bricoles en « colissimo » car c’est plus « sûr »… J’ai envoyé un colissimo le 2 mai en alsace (valeur 40 euros) , la personne ne l’a jamais reçu … Après maintes réclamations et soi-disant enquêtes du service « colissimo »( sur leur site on voyait bien que le colis n’avait pas été acheminé correctement !) on me dit que les « éléments dont disposent les services ne permettent pas de me donner satisfaction »…. donc je suis sans recours ! A quoi sert de payer un service qui ne sert à rien ! Et je passe les courriers agressifs de la destinataire de ce colissimo qui n’a pas eu son colis …. brefs…. J’espère qu’un service concurrent et COMPETENT se mettra en place !

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  21. BONJOUR! J’AI ENVOYE UN MANDAT INTERNATIONAL POUR LE MAROC,IL Y A PLUS D’UN MOIS.ON M’A GARANTIS, QU’IL ARRIVERAI 5 JOURS PLUS TARD.CELA FAIT 1 MOIS ET TOUJOURS RIEN !DONC ,JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT (AFIN DE FAIRE AUTREMENT )ET ON ME DIT QUE JE PERDS LES FRAIS D’ENVOIS DE 7,20euros,ET QUE CE REMBOURSEMENT N’A PAS DE DELAIS ,DONC???VOILA!!!!

    LORSQU’ON NE PEUT ASSURER UN SERVICE PAYANT.ON NE LE PROPOSE PAS !!DE PLUS ,SI CELA N’ABOUTIT PAS ,ON REMBOURSE LES FRAIS ,CAR LE SERVICE N’A PAS ETE EFFECTUER DANS LES REGLES ,ET POUR FINIR,AUCUNE PRECISION SUR LA DATE DU REMBOURSEMENT DE MON ARGENT QUE J’AI POURTANT DONNE EN LIQUIDE!
    DONC ,JE N’AI QU’A LA FERMER !CAR ILS DETIENNENT LE MONOPOLE DE LA CONNERIE !
    VIVE LA POSTE ET SES RINGARDS

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  22. C’EST VRAIMENT DES GROS BALOURDS !!NOUS SOMMES LE 11/01/10 !TOUJOURS RIEN……..QU’ILS AILLENT AU DIABLE EN 2010!

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  23. La poste ne me connait plus…
    La poste de nanterre m »a renvoyé une lettre ordinaire, sous prétexte que je n’avais pas indiqué mon nom sur ma boite à lettes!!…Le facteur ne sait vraiment pas lire, puisque ma BàL est parfaitement
    signalée!!!…Cela fait plus de 30ans que j’habite la même adresse!!!

    Je n’ai jamais reçu d’ avis de passage de mon facteur pour une lettre recommandée 2C01939251969 qui m’était adressée et soit disant avisée le 7 décembre dernier…
    Alors a t’on affaire à des bons à rien, ou quoi???….

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  24. Peut-être que si laposte est privatisée, on pourra enfin avoir un service de qualité.
    Je suis un petit artisan dans une petite commune et en l’espace de
    6 mois, trois courriers importants « égarés ».
    Le premier a pris 15 jours pour faire 60 kms, le second 7 jours et le dernier que j’avais envoyé par lettre suivie grâce à leur conseil n’est toujours pas arrivé et celà fait 12 jours !
    Ce service qui me coûte tout de même 5 fois plus cher ne sert pas
    plus.
    J’en ai raz le bol!
    Je pose des questions tout de même car les trois courriers étaient à chaque fois adressés à la même personne.

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  25. Je suis ecoeuré de La Poste Nanterre . ça fait plusieurs fois que je suis avisé et que l ‘ on sonne pas à mon interphone . Aussi rue de la source 10h 30 je vois le facteur cachait son vélo et vite porter l ‘ avis , je descends et j ‘ attends car je sais qu ‘ il fait le coté pair ensuite , je vais le voir Bonjour vous sonnez plus ? je veux ma lettre il a pas sur lui ? Donc ces lettres chéres recommandées accusées de reception sortent plus du bureau la Poste .
    C ‘ est une honte et un service payé qui n ‘ est pas accompli .

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  26. Je ne pense pas que tu auras de nouvelle de leur part…

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  27. Malheureusement la poste fait bel et bien parti du secteur public … c’est pas pour dire mais ça n’avance pas!

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